Senior Support Engineer (m/w/d)

Nur das, was man liebt, macht man wirklich mit 100% Leiden­schaft und Herz­blut.
Als poten­zieller Arbeit­geber fordern wir dazu auf, das zu tun, was man liebt. Und wir bieten dafür das Spiel­feld. In einem inter­nationalen, inno­vativen Unter­nehmen, in dem jede:r persön­liche Stärken und Leiden­schaften aus­leben kann. Mit einer Arbeit, die sinn­voll ist, mit viel­fältigen Auf­gaben­bereichen, Respekt, Offen­heit, Viel­falt, Mut und Wert­schätzung sowie viel Frei­raum, sich weiter­zuentwickeln. Denn bei ifm zu arbeiten heißt: Do what you love.

Mit knapp 8.800 Mit­arbeitenden an 150 Stand­orten produ­zieren wir nicht nur die Sensoren und Steuerungs­systeme, sondern ent­wickeln auch IIoT-Soft­ware, die unseren Kunden u.a. dabei hilft, IIoT Geräte zu konfi­gurieren, Aus­fall­zeiten durch Predictive Maintenance zu ver­ringern und die Güte ihrer Produkte in Echt­zeit zu prüfen.

Wir suchen an unseren Standorten in Fürth, Siegen oder Tettnang einen

Senior Support Engineer (m/w/d)

Kennziffer: 2025-3264

Da­mit mo­neo rei­bungs­los funk­tio­nie­ren kann, ha­ben wir ein Team von über 15 Kol­leg*in­nen, wel­ches den 1st und 2nd Le­vel Sup­port so­wie die An­bin­dung und den Be­trieb un­se­rer An­wen­dun­gen ge­währ­leis­tet. Um die Pro­dukt­qua­li­tät si­cher­zu­stel­len und zu op­ti­mie­ren, be­nö­ti­gen wir noch eine wei­te­re Per­son, die im 3rd Le­vel Sup­port un­ter­stützt.

Du über­nimmst da­bei fol­gen­de Auf­ga­ben:

• An­nah­me und Ab­ar­bei­tung der zu­ge­wie­se­nen Sup­port Re­quest im 3rd Le­vel Sup­port und Über­nah­me der Kom­mu­ni­ka­tion zum Kun­den und den Teams
• Über­nah­me der Schnitt­stel­len­funk­tion zwi­schen den Ent­wick­ler­teams der ifm soft­ware und den 2nd Le­vel Sup­port der ifm ser­vices mit dem Ziel, Re­quests ef­fi­zi­ent und nach­hal­tig lö­sen zu kön­nen
• Ana­ly­se der Sup­port­an­fra­gen hin­sicht­lich Mög­lich­kei­ten zur zu­künf­ti­gen Ver­mei­dung ver­gleich­ba­rer Fäl­le und Er­ar­bei­tung von ei­ge­nen Lö­sungs­vor­schlä­gen
• Wei­ter­ent­wick­lung der in­ter­nen Sup­port­pro­zes­se, um un­se­ren Kun­den schnell und un­kom­pli­ziert hel­fen zu kön­nen

Du möch­test ein Pro­blem nicht nur lö­sen, son­dern voll­stän­dig ver­ste­hen. Du bringst meh­re­re Teams an ei­nen Tisch und sorgst da­für, dass die in­ter­nen Be­ar­bei­tungs­pro­zesse ef­fi­zi­ent ab­lau­fen kön­nen. Dei­ne Kom­mu­ni­ka­ti­ons­stär­ke zeigst du nicht nur in­tern, son­dern auch beim Kun­den vor Ort. Du bist der zen­tra­le An­sprech­part­ner für be­son­ders an­spruchs­vol­le Sup­port­re­quests und sorgst da­für, dass kei­ne lo­sen En­den in un­se­ren Pro­duk­ten be­ste­hen blei­ben.

Da­mit du bei die­ser Stel­le er­folg­reich sein kannst, be­nö­tigst du aus un­se­rer Sicht Fol­gen­des:

• Fun­dier­te Be­rufs­er­fah­rung aus den Be­rei­chen 3rd oder 2nd Le­vel Sup­port oder Er­fah­rung als Dis­pat­cher (m/w/d) oder Soft­ware­ent­wick­ler (m/w/d)
• Er­fah­rung im Um­gang mit Ana­ly­se­tools wie Gra­fa­na / Pro­me­the­us und Kennt­nis­se ver­schie­de­ner Ana­ly­se­me­tho­den
• tief­ge­hen­de Netz­werk­kennt­nis­se im IT-Be­reich (Li­nux, Win­dows, Az­ure)
• Er­fah­rung mit Post­gres und / oder In­flux­DB so­wie Kennt­nis­se im Power­Shell Scrip­ting
• Kennt­nis­se aus dem OT-Um­feld mit edge­Gate­ways, SPS und IO-Link sind von Vor­teil, aber kein Muss
• Du kannst dich so­wohl in deut­scher und eng­li­scher Spra­che mit un­se­ren Kun­den und Teams aus­tau­schen und dich ein­brin­gen

• Flexible Arbeitszeiten mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 40h pro Woche
• 30 Tage Urlaub und zusätzliche freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr
• Cutting Edge Technologien und ein Umfeld, das lebenslanges Lernen ermöglicht und wertschätzt
• Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz trotz angespannter Weltwirtschaftslage
• Betriebliche Altersvorsorge, Bike-Leasing, Gesundheitskurse sowie standortspezifische Benefits wie Kinderferienbetreuung oder Fitnessstudio

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