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TARGOBANK
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Sachbearbeiter Beschwerdemanagement in Voll-/ oder Teilzeit (m/w/d)

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    Duisburg, North Rhine-Westphalia, Germany
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    Duisburg, North Rhine-Westphalia, Germany

À propos

BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Dabei setzen wir auf moderne und agile Arbeitsweisen. Das bedeutet: Wir arbeiten eng als Team zusammen und sind offen für neue Ideen. Unser Kundencenter in Duisburg ist der größte Standort unserer Bank. Rund 2.000 Mitarbeitende kümmern sich dort um die Kundenanliegen und sorgen dafür, dass alle Abläufe rund laufen. Wir begeistern unsere Kund*innen mit Lösungen und Services, die zu ihrem Leben passen. Damit arbeiten wir an einem unserer wichtigsten Ziele - einer hohen Kundenzufriedenheit. Werde auch Du Teil unseres starken Teams. Wir glauben daran, dass wir alle voneinander lernen können und uns gegenseitiges Feedback weiterbringt. Bei uns kannst Du Deine vielfältigen Facetten und Stärken einbringen. Eine ausgeprägte Duz-Kultur? Für uns ganz selbstverständlich.
Deine Aufgaben
  • Ansprechperson für direkt eingehende sowie über Fachabteilungen weitergeleitete Kundenbeschwerden, Rückmeldungen sowie Serviceanliegen
  • Bearbeitung von schriftlicher Kundenkorrespondenz per Brief und E-Mail
  • Durchführung von ein - und ausgehenden Telefongesprächen mit Kund*innen
  • Lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen zur Förderung langfristiger Kundenzufriedenheit
  • Sicherstellung einer positiven Kundenbeziehung

Dein Profil
  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - idealerweise mit Erfahrung im Bereich Girokonten, Kreditkarten oder in der Beschwerdebearbeitung
  • Du bist sicher in der schriftlichen Kommunikation und verfasst Texte weitgehend sicher und fehlerfrei
  • Du denkst lösungsorientiert und kannst Deine Entscheidungen gegenüber unseren Kund*innen vertreten
  • Du arbeitest sorgfältig, qualitätsbewusst und strukturiert
  • Du bist teamfähig und übernimmst gerne Verantwortung für deine Aufgaben
  • Du verfügst über sehr gute MS Office-Kenntnisse und bringst ein sicheres, adressatengerechtes Kommunikationsverhalten mit

  • Flexibles Arbeiten: Du kannst einen Teil Deiner Arbeitszeit im Homeoffice arbeiten.
  • Vertrag: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen.
  • Arbeitszeit: Du hast die Möglichkeit, in Voll- oder Teilzeit zu arbeiten (ab 20 Stunden wöchentlich).
  • Altersvorsorge: Du bekommst eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und weitere zahlreiche Zusatzleistungen.
  • Einarbeitung: Wir machen Dich fit für deine zukünftige Aufgabe bei uns und arbeiten Dich über mehrere Wochen mit Hilfe unserer Einarbeitungsteams vor Ort in alle wichtigen Themen ein.
  • Entwicklung: Du möchtest Dich weiterentwickeln? Bei uns hast Du viele Möglichkeiten. Deine Führungskraft schaut mit Dir gemeinsam, was Du noch für Deine individuelle Weiterentwicklung benötigst.
  • Zentrale Lage: Du arbeitest zentral gelegen in fußläufiger Nähe zum Duisburger Hauptbahnhof. Um Deine Anreise zu erleichtern, erhältst Du ein vergünstigtes Deutschlandticket.

TITL1_DE

  • Duisburg, North Rhine-Westphalia, Germany

Expérience professionnelle

  • Finance & Accounting
  • Banking

Compétences linguistiques

  • German
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