Incident und Problem Manager:in

AUFGABEN
Du lebst die Rolle als Incident- und Problem-Manager mit Leidenschaft und führst Incidents (Prio 1 & 2) sowie Problems bis zum Abschluss – und erhöhst damit nachhaltig die Stabilität unserer IT-Umgebung
Du arbeitest aktiv in Projekten mit und begleitest diese bis zur erfolgreichen Übergabe in den Betrieb (Service Transition)
Du übernimmst die Stellvertretung des IT Service Desk Leiters und trägst Mitverantwortung für einen reibungslosen Betrieb
Du bist Teil der zentralen Anlaufstelle für alle IT-Dienstleistungen und unterstützt unsere internen Kunden professionell und lösungsorientiert
Du nimmst Incidents aus unserer Applikations- und Infrastruktur-Umgebung entgegen, erfasst und bearbeitest sie im Tickettool und bietest Lösungen per Remote-Zugriff oder direkt vor Ort an. Bei Bedarf eskalierst du an den Second- oder Third-Level-Support
Du nutzt deine Erfahrung und Freude im Kundensupport, um allgemeine Anfragen effizient zu bearbeiten, Bestellungen abzuwickeln sowie Mitarbeitende kompetent zu beraten und zu unterstützen
Du leistest als «Retter:in in Not» regelmässig Pikettdienst in der Nacht, an Wochenenden und Feiertagen, um Störungen aufzunehmen, zu lösen oder gezielt weiterzuleiten
DEIN PROFIL
Du verfügst über eine abgeschlossene Informatikausbildung oder Berufslehre mit relevanter Weiterbildung
Du hast Erfahrung im Incident- und Problem-Management und bist versiert im Umgang mit einem Ticket-System (BMC Remedy von Vorteil)
Du hast Führungs- oder Projektleitungs-Erfahrung
In deiner bisherigen Laufbahn hast du dir fundierte Kenntnisse im Bereich Microsoft-Betriebssysteme, Office-Applikationen und Netzwerkdienste angeeignet
Du arbeitest bei hoher Autonomie zuverlässig und strukturiert und bewahrst auch in hektischen Situationen die Übersicht
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse