Technical Support Specialist

About Systemates Inc. 

From our corporate offices in DFW, Systemates is not-so-quietly plotting the construction industry on a course to a more tech-focused future. Our award-winning software, Projectmates, contains all of the functionality needed to unite and streamline complex construction project management processes. Put simply, Projectmates users are more efficient, more cost-effective, and better prepared for the changing construction landscape.

Now, this is where you come in.

We're searching for people who thrive in a small, growth-focused environment. You need to be passionate about helping customers solve problems and focused on self-improvement. Our talented and diverse team is working to take Systemates to the next level.

Help us build something great.

The Technical Support Specialist for Systemates, Inc. is a tech-savvy, dependable individual with a knack for customer service. This individual will be our front-line support and must leave customers feeling heard and well cared for. This person will be able to think outside-the-box to come up with solutions for our customers, but also recognize when issues need to be escalated.

Specific Responsibilities: 

• Act as the first touchpoint for all technical support cases through phone and email submission.
• Solve customer issues or escalate to the correct person and follow-up with the case until it is resolved.
• Drive a seamless customer experience that creates positive sentiment for our brand.
• Maintain documentation of common issues and create guides for the best solutions.
• Maintain working knowledge of the Projectmates platform, its use by clients, and product configuration.
• Collaborate with our customer-success and product teams to drive constant improvement.
• Performing other duties and responsibilities as required.

Desired Skills & Experience:

• Bachelor's degree in computer science or closely related degree, strongly preferred.
• Strong communication skills.
• Experience in de-escalation and maintaining professionalism in high-stress situations.
• Are software savvy with the ability to learn robust and highly complex software products.
• 1-3 years of relevant experience in a customer focused position involving technical knowledge of a company's products and services.
• Detail-oriented, highly organized and a fast learner.
• Have knowledge of construction project management (This is a plus, but not required).

Where you'll be working 

This is a hybrid full-time role based out of our Richardson, TX office.

EEO Statement 

Systemates Inc. is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status.