Agent·e expérience client

Mission
L’art du service à la clientèle : ton domaine d’excellence! En tant que principal point de contact pour nos clients, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe.
Grâce à ton sens de l’organisation et à tes compétences en communication, tu seras essentiel pour comprendre et anticiper les besoins de notre clientèle B2B. Ce poste te permettra non seulement de contribuer à la satisfaction de nos clients, mais aussi de soutenir la croissance des ventes et d’accroître la notoriété de Soucy. C’est une opportunité stratégique qui fait de toi un acteur majeur de notre succès collectif!
Ta passion et ton engagement feront toute la différence dans notre succès collectif!
Dans ce poste, tu auras loccasion de :
Gestion des commandes et suivi :
Traiter les commandes clients entrantes via différents portails, en assurant leur conformité aux termes et conditions.
Analyser les changements de commandes clients (quantités, dates) et confirmer notre capacité à respecter les requis, tout en proposant des solutions alternatives si nécessaire.
Gérer les commandes fournisseurs envoyées à nos bureaux d’Asie (traitement, suivi et réception).
Assurer le suivi des livraisons, anticiper et résoudre les problèmes liés aux délais et aux livraisons.
Communication et relation avec les clients :
Répondre aux demandes des clients internes et externes par courriel et via Teams, en respectant les délais de satisfaction client.
Maintenir une communication fluide avec les équipes de production, d’expédition, d’ingénierie et les fournisseurs, pour garantir une exécution optimale des commandes.
Assurer la relance et le suivi des commandes de ventes en cours, en veillant à la confirmation des dates de livraison et au respect des attentes clients.
Analyse et amélioration continue :
Analyser les données de différents systèmes et mettre à jour les informations pour corriger les écarts.
Participer au processus de développement de nouveaux produits et à l’amélioration continue des processus liés à l’expérience client.
Réunions et collaboration interne :
Assister aux réunions quotidiennes avec les équipes internes (expérience client, production, expédition) pour assurer une coordination optimale.
Communiquer à l’interne le feedback des clients pour améliorer la satisfaction globale.
Profil
Avec les compétences et les qualités suivantes, tu auras du succès dans ce rôle :
Formation : Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ou toute autre combinaison de formation et dexpérience jugée pertinente.
Expérience : 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement manufacturier.
Langues : Maîtrise parfaite de langlais et du français, à loral comme à lécrit afin de communiquer avec nos clients anglophones
Et ces atouts renforceront ton impact :
Excellente aptitude à la communication et à la gestion des priorités.
Bon esprit d’analyse et sens de l’organisation.
Capacité à travailler sous pression et à adapter rapidement aux besoins changeants des clients.
Capacité à entretenir des relations d’affaires harmonieuses, même dans des situations complexes.
Des avantages conçus pour te mener loin !
Un programme de flexibilité à l’écoute de tes besoins (horaire flexible, horaire comprimé, télétravail et plus)
Des assurances collectives avec des plans qui s’adaptent à ta réalité
Un REER avec contribution de l’employeur pour des finances qui tiennent la route
Un programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) et l’accès à un service de télémédecine pour un coup de pouce quand c’est nécessaire
Une prime de référencement de 2000$ pour te choisir des collègues qui ont le cœur à l’ouvrage, comme toi!
Et encore plus loin !
Une vie en dehors du travail grâce à des congés pour maladie, besoins personnels ou raisons familiales
Des activités sociales pour connecter avec tes collègues
Du soutien à ton développement pour avancer dans ta carrière
Un environnement sain et sécuritaire et un comité santé pour assurer ton bien-être au quotidien
Des rabais sur nos produits Kimpex pour alimenter ta passion des sports motorisés