Représentant e) du service à la clientèle / Representative Client Service

ADP souhaite embaucher un
représentant e) du service à la clientèle, services aux comptes majeurs
Vous aimez les gens et êtes à l’aise dans un environnement dynamique axé sur la collaboration?
Vous éprouvez une profonde satisfaction à aider les autres à trouver des solutions créatives pour résoudre des problèmes complexes?
Vous aspirez à baigner dans une culture qui vous permet de vivre vos passions, de mettre à profit vos compétences uniques et d’apprendre le plus possible?
Tout d’abord, chez ADP, nous croyons que ce sont les employés qui font la réputation des grandes entreprises, et non l’inverse. Nos employés nous permettent de nous démarquer en privilégiant une culture pragmatique qui accueille les idées et encourage l’innovation. Résultat? Nous transformons le monde du travail avec nos solutions de RH qui permettent aux entreprises de toutes tailles de mettre d’accent sur le succès plutôt que sur le travail.
À titre de
représentant du service à la clientèle
dans
services aux comptes majeurs , vous suivrez nos programmes de formation et nos directives de premier ordre pour résoudre les difficultés des clients et contribuer au succès de leur entreprise. Vous travaillerez avec des clients qui emploient entre 50 et 900 personnes. La réputation d’ADP en matière de service et de satisfaction de la clientèle est entre vos mains.
La nature de vos activités quotidiennes ne changera pas - votre principal objectif étant d’aider les clients qui s’adressent à nous. Toutefois, chaque journée variera selon les questions que vous recevrez et les solutions que vous proposerez aux clients. Votre travail sera stimulant, car les questions que vous recevrez seront nombreuses et diversifiées. Mais rassurez-vous, nos programmes de formation de premier ordre vous permettront de réussir!
Pour réussir à ce poste, vous devez avoir démontré votre capacité à établir des liens avec les clients, à gagner leur confiance et à vous démarquer par votre professionnalisme. Vous devez aussi être capable de communiquer par téléphone et par écrit de façon claire, pour que nos clients comprennent facilement vos explications ainsi que les mesures à prendre. Vous obtiendrez ainsi des notes de satisfaction de la clientèle qui feront votre fierté. Vous devez être à l’aise dans un environnement dynamique, mais nous savons aussi nous amuser. Vous trouverez ici non seulement une carrière, mais des amitiés durables, au sein d’une société inclusive.
Vous souhaitez faire votre marque?
Postulez dès maintenant!
Pour en savoir plus sur les Services à la clientèle d’ADP, visionnez la vidéo suivante en anglais seulement) :
Videos
ce que vous ferez:
Responsabilités
À quoi pouvez-vous vous attendre lors dune journée typique :
Agir à titre de
personne-ressource
et de
conseiller de confiance
auprès des clients
Offrir des consultations sur l’utilisation du module de paie de la solution logicielle de gestion du capital humain d’ADP, ADP WorkforceNow
Mettre à profit votre vaste expertise pour soutenir les clients d’ADP
Résoudre les problèmes; identifier et fournir des solutions en procédant à une analyse des causes fondamentales et en faisant appel à vos compétences en matière de communication et d’analyse
Créer des
réseaux
et
bâtir des relations
Établir des relations avec les clients et tirer parti de votre connaissance approfondie des produits et services d’ADP pour offrir des solutions et répondre aux questions. Aider les clients à comprendre la valeur de nos produits en dépassant les attentes des clients dans toutes vos interactions
Soumettre des recommandations à la direction d’ADP sur les possibilités d’améliorer les pratiques exemplaires, les produits et les processus à partir des commentaires ou des expériences des clients
Améliorer continuellement ses connaissances et ses compétences en tirant parti de la grande variété de ressources disponibles pour être au fait des textes de loi appropriés ou des décisions législatives qui ont un impact sur les clients
Qualifications
requises
pour ce poste
:
Au moins un an d’expérience dans le service à la clientèle
Baccalauréat ou études postsecondaires équivalentes et expérience de préférence en administration des affaires et/ou en gestion des ressources humaines)
Intérêt marqué pour la satisfaction client démontré dans un secteur pertinent ou comme spécialiste de la paie/des RH, et expérience des systèmes
Bilingue: français et anglaise
Qualifications constituant des
ATOUTS
:
Au moins un an d’expérience dans les consultations professionnelles ou expérience équivalente dans les applications et la configuration des logiciels et des systèmes clients
Capacité démontrée à apprendre rapidement et à faire preuve de pensée critique, y compris dans les aspects complexes de la gestion du capital humain gestion des RH, de la paie, des heures et de la main-d’œuvre, etc.)
Compréhension de base du déroulement du traitement de la paie, de la saisie des données à la livraison de la paie; titre de spécialiste en conformité de la paie, un atout
Aptitudes pour l’écoute active et solides compétences en communication à l’oral et à l’écrit, pour recevoir, interpréter et communiquer l’information de façon claire et concise
Propension à rechercher de son propre chef des réponses, des solutions ainsi que des façons d’obtenir des résultats positifs et pour le client et pour ADP
Compétences organisationnelles et capacité démontrées à mener plusieurs tâches de front, à établir les priorités et à faire des suivis en temps opportun
Capacité à travailler en équipe ou de façon autonome en faisant preuve d’esprit d’initiative dans l’utilisation des ressources de soutien et des outils offerts
* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.
VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE CAR VOUS POUVEZ :
Concentrez-vous sur votre santé mentale et votre bien-être.
Nous prenons soin les uns des autres et vous offrons du soutien pour votre bien-être… parce que des collaborateurs en bonne santé sont des collaborateurs heureux.
Trouver l’équilibre dans votre vie.
Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
Développer vos connaissances.
Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres
.
Nous soutenons votre bien-être, car des associé e)s en bonne santé sont des associé e)s heureux ses).
Étendre vos activités à l’échelle mondiale.
Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
Vous joindre à une entreprise engagée à redonner
et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
Créer. Innover. Résoudre des problèmes.
Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
Avoir un sentiment d’appartenance
en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.
Qu’attendez-vous?
Soumettez votre candidature dès maintenant!
Jobs.adp.ca
À propos dADP :
Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, ladministration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services dexternalisation des activités, danalytique et dexpertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage linnovation et lappartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.
Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière demploi chez ADP
: ADP sest engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et sest également engagée à offrir des possibilités demploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, linformation génétique, la croyance, lorigine nationale, la religion, le sexe, lorientation affective ou sexuelle, lidentité ou lexpression de genre, le statut détranger légitime, lascendance, lâge, létat matrimonial, le statut dancien combattant protégé ou linvalidité. Les décisions dembauche sont fondées sur les besoins opérationnels dADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans sy limiter, les qualifications, lexpérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.
Éthique chez ADP :
ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau dintégrité et agisse dune manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur pour en savoir plus sur la culture dADP et notre ensemble complet de valeurs
ADP is hiring a Client Services Representative, Major Accounts Services
Do you love people and thrive in a fast-paced, collaborative environment?
Do you get a great amount of joy out of helping others uncover creative solutions to complex problems?
Are you looking for a culture where you can bring your passions, put your unique skills to use, and learn as much as possible?
Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?
First things first: At ADP, we believe people make great companies, not the other way around. Our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture where ideas are welcomed, and innovation is encouraged. The result? Were changing the world of work with our HR solutions that help companies of all sizes focus less on work and more on success.
As a
Client Services Representative
within
Major Account Services , youll leverage our top-ranked training programs and world-class service guidelines to solve clients challenges and fuel their business success. You will work with clients who have 50 to 999 employees. You carry the weight of ADP’s service reputation and client satisfaction in your hands.
The nature of what you do every day will not change - your #1 goal is to help clients when they reach out. However, every day will be different because the questions you receive will vary, as will the solutions you provide each client. There will be no shortage of new questions you receive, which will keep things interesting. But dont worry, our top-ranked training will help to set you up for success!
To thrive in this role, you should have experience with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with professionalism. Over the phone and in writing, your communication style is clear and easy for our clients to understand and take action on. As a result, your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare you. We also have a healthy dose of fun. Not only can you find a career here but friendships that last in a company that values inclusion.
Ready to #MakeYourMark?
Apply now!
To learn more about Client Services at ADP, watch here:
Videos
What you’ll do:
Responsibilities
What you can expect on a typical day:
Be the client’s
Go-To Person
and
Trusted Advisor
Serve as a
Client Services Representative
in supporting clients with the payroll module of ADPs HCM software solution, ADP WorkforceNow
Use breadth of expertise to support ADPs clients
Work to resolve issues and to identify and provide solutions through root cause analysis via the use of effective communication and analytical skills
Be a
Networker
and
Relationship Builder
Build relationships with clients and leverage your deep understanding of ADPs products and services to provide solutions to issues and questions. Help build a clients understanding of our products value, exceeding clients expectations in all your interactions
Provide recommendations to ADP leadership around potential best practices, product and support processes enhancements, based on client input or experience
Continually upgrade knowledge and skill base through a wide variety of available resources to ensure familiarity on appropriate statutory laws, or legislative rulings that impact clients
TO SUCCEED IN THIS ROLE:
Requirements
Minimum of 1 year in a customer service environment.
Bachelors Degree or its equivalent in post-secondary education and experience Preferably in business and/or human resources management)
A strong focus on client satisfaction in a relevant industry or as a payroll/HR practitioner with systems experience.
Fluency in French and English
Bonus points for these:
Preferred Qualifications
Up to 1 year of professional consulting experience or equivalent experience with software applications, software configuration and client systems preferred.
Ability to demonstrate learning agility and critical thinking skills, including sophisticated Human Capital Management areas HR, Payroll, Time and Labour, etc.)
Basic understanding of payroll processing workflow from input to delivery of the payroll. Payroll Compliance Practitioner certification an asset.
Active listening skills and high impact oral and written communications skills to effectively receive, interpret and disseminate information in a manner that is clear and concise.
Initiative to seek out answers, solutions, and positive outcomes for both the client and ADP.
Demonstrated organizational skills, ability to multi-task, set priorities, and follow up in a timely manner.
The ability to collaborate and work in a team environment as well as work independently while demonstrating resourcefulness in the use of available tools and support resources.
*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.
YOULL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:
Be yourself
in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights.
Belong
by joining one of nine Business Resource Groups where you can connect globally with networks and allies who share common interests and experiences .
Grow your career
in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress.
Continuously learn
through ongoing training, development, and mentorship opportunities.
Be your healthiest.
Best-in-class benefits start on Day 1 because healthy associates are happy ones.
Focus on your mental health and well-being.
Were here to provide exceptional service to our clients, and none of that happens without each of us taking care of ourselves and being there for one another.
Join a company committed to giving back
and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
Get paid to pay it forward.
Company-paid time off for volunteering for causes you care about.
What are you waiting for?
Apply today!
Jobs.adp.ca
A little about ADP:
We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. Weve received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP:
ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
Ethics at ADP:
ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click to learn more about ADP’s culture and our full set of values.