Responsable relations clients Processus - Développeur de processus clientèle

**Développeur de processus clientèle

">

Dans le cadre de notre croissance constante, nous recherchons un profil inspirant et passionné pour intégrer l'équipe R&D Customer Success en tant que Responsable relations clients/Customer Success Manager.

">

Vos missions :

">

">
• Au sein de l'organisation R&D Customer Success, vous aurez l'opportunité de mettre votre talent au profit des challenges de déploiements de nos clients ainsi que de soutenir l'excellence opérationnelle de nos équipes WW en charge du suivi des projets clients.
">
• Vous piloterez la transformation ainsi que l'exécution de nos process pour l'écosystème Customer Success Manager en collaboration avec vos relais dans les 3 régions.
">
• Vous définitrez et sécurisez les plans de delivery des emergency fix critiques pour la mise en production de nos solutions.
">
• Vous piloterez la bonne exécution de notre processus d'escalade et s'assurez de la bonne remontée des informations et du reporting auprès du comité XCOM.
">

">

Vos qualifications :

">

">
• Vous êtes titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou master universitaire.
">
• Vous avez une expérience significative d'au moins 10 ans ainsi qu'une première expérience de Manager.
">
• Votre niveau d'anglais est courant tant à l'écrit qu'à l'oral.
">
• Vous avez un très bon esprit de synthèse et capacité de pilotage d'une activité/plans de résolutions de situations clients.
">
• Bonne maîtrise des outils de communications (Outlook, PowerPoint, XLS et Macro).
">
• ">

">

Principaux avantages et bénéfices :

">

">
• Environnement multiculturel.
">
• Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé.
">
• Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion.
">
• Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.
">

">

Inclusion statement :

">

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion, nous sommes déterminés à construire des équipes plus inclusives et plus diversifiées à travers le monde. Nous croyons que nos personnes sont notre principal atout et nous souhaitons que tous les employés se sentent autorisés à apporter leur meilleur soi au travail chaque jour. Notre objectif est que nos personnes se sentent fières et passionnées d'appartenir à notre communauté.

"),