Responsable relations clients Processus

Dassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables, capables d'harmoniser le produit, la nature et la vie.
Chez Dassault Systèmes, nous encourageons les personnes à changer et à façonner le monde dans lequel nous vivons.
Afin d'accompagner notre constante croissance et nos 250 000 clients dans le monde, nous recherchons un profil inspirant et passionné qui intégrera l'équipe R&D Customer Success en tant que Responsable relations clients / Customer Success Manager.
Vos missions :
Au sein de l'organisation R&D Customer Success et en prenant le lead d'une équipe internationale de 10 personnes réparties sur les 3 REGIONS vous aurez l'opportunité de mettre votre talent au profit des challenges de déploiements de nos clients ainsi que de soutenir l'excellence opérationnelle de nos équipes WW en charge du suivi des projets clients.
Definir, exécuter et transformer nos processus de suivi projet, soutenir les projets de nos clients et sécuriser le business de Dassault Systèmes sont les piliers de cette mission :
- Piloter la transformation ainsi que l'exécution de nos process pour l'écosysteme Customer Success Manager en collaboration avec vos relais dans les 3 REGIONS
- Piloter l'exécution de nos plans de réponses et delivery liés au process HMA en collaboration avec les équipes R&D
- Définir et sécuriser les plans de delivery des emergency fix critiques pour la mise en production de nos solutions
- Piloter la bonne exécution de notre processus d'escaladeet s'assurer de la bonne remontée des informations et du reporting auprès du comité XCOM
Vos qualifications
Vous êtes titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou master universitaire.
Vous avez une expérience significative d'au moins 10 ans ainsi qu'une première expérience de Manager.
Votre niveau d'anglais est courant tant à l'écrit qu'à l'oral.
Vous avez un très bon esprit de synthèse et capacité de pilotage d'une activité / de plan de résolutions de situations clients
Bonne maitrise des outils de communications (Outlook, PowerPoint, XLS et Macro)
Une connaissances des solutions Dassault Systèmes serait un plus.
Nous rejoindre c'est aussi :
Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l'innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans
Principaux avantages et bénéfices :
Environnement multiculturel ;
Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé ;
Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion ;
Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc
Inclusion statement
As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it's our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.