Gestionnaire succès client

Optel Group

Quebec City, Québec, Canada

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À propos

Optel est l un des plus importants fournisseurs de syst mes de tra abilit au monde. Sa mission: utiliser ses technologies novatrices pour cr er un monde meilleur gr ce au capitalisme responsable. Les solutions de renom de l entreprise garantissent la qualit des produits de sant et contribuent enrayer la contrefa on de m dicaments et de dispositifs m dicaux travers le monde. OPTEL adapte galement ses technologies diff rents secteurs - de l industrie de la sant celui de la fabrication intelligente, et plus encore, tous peuvent b n ficier de la tra abilit globale. L expertise d OPTEL permettra diverses industries de mesurer, inspecter, contr ler et suivre une grande vari t d l ments afin d am liorer la qualit des produits et d assurer un usage plus responsable des ressources. Sommaire: Le mandat du/de la Customer Success Manager est de d velopper et de prot ger les relations clients d OPTEL en s assurant que les clients retirent une valeur commerciale mesurable de nos produits physiques et de nos solutions logicielles. Ce r le est essentiel la r ussite des clients, la croissance des revenus et l tablissement de partenariats durables. Il s agit d un r le en contact direct avec la client le, assorti de responsabilit s commerciales. La personne retenue excelle dans les changes avec les clients, comprend en profondeur leur r alit d affaires et identifie de mani re proactive des occasions d accro tre la valeur, l utilisation et les revenus au fil du temps. Bien que ce poste n implique pas de prospection froid ni de d veloppement de nouveaux comptes, il exige assurance, curiosit et prise en charge des r sultats commerciaux au sein d un portefeuille de clients existants. Nous recherchons des candidat e s autonomes, cr dibles, ax e s sur les relations, poss dant des exp riences et des comp tences vari es. Responsabilit s principales : Assurer et d velopper des relations clients long terme au sein d un portefeuille de comptes, en agissant titre de partenaire commercial et strat gique de confiance. Consacrer une part importante du temps interagir directement avec les clients afin de comprendre leurs op rations, leurs d fis et l volution de leurs objectifs d affaires. Identifier et stimuler les occasions de croissance des revenus au sein des comptes existants, incluant les expansions, les ajouts, les renouvellements et les opportunit s de ventes crois es, tant pour les solutions mat rielles que logicielles. Animer des rencontres et des pr sentations aupr s des clients. tre responsable des indicateurs de performance commerciale li s aux clients, notamment les taux de renouvellement, le pipeline d expansion et l exactitude des donn es dans Salesforce. Collaborer troitement avec les quipes de ventes, de gestion de projets, de soutien et de produits afin d aligner les besoins des clients avec les solutions et la feuille de route d OPTEL. Surveiller la sant des comptes et att nuer de fa on proactive les risques li s la r tention et la satisfaction. Maintenir une utilisation rigoureuse de Salesforce, en veillant ce que les activit s, opportunit s, pr visions et informations clients soient constamment consign es et jour. Agir comme porte-parole du client l interne tout en conciliant les objectifs commerciaux et strat giques d OPTEL. Effectuer toute autre t che connexe Comp tences requises: Poss der une exp rience en Customer Success, en gestion de comptes ou dans un r le commercial en contact avec la client le impliquant des produits ou solutions complexes. Faire preuve de solides aptitudes commerciales, avec la capacit de comprendre les enjeux des clients, de communiquer clairement la valeur d affaires et de transformer les constats en recommandations concr tes et en opportunit s de revenus. tre tr s l aise de pr senter devant les clients, d animer des discussions et de diriger des rencontres avec des parties prenantes vari es. D montrer d excellentes comp tences relationnelles et savoir tablir la confiance par la cr dibilit , le suivi et la compr hension des enjeux d affaires. Faire preuve d un haut niveau de responsabilisation et d une approche ax e sur les donn es, avec une exp rience de Salesforce (ou d un CRM similaire) pour la gestion des pipelines, des indicateurs de performance et des informations clients. tre organis e, proactif ve et l aise de g rer de fa on autonome plusieurs comptes et priorit s. Adopter une approche collaborative et poss der une exp rience de travail transversal avec les quipes de ventes, de produits et d op rations. Bilinguisme fran ais et anglais requis. Grande curiosit et volont d'apprendre et d'adopter de nouvelles technologies, en particulier l'intelligence artificielle Avantages: R mun ration comp titive Heures flexibles Clinique de sant virtuelle et programme d aide aux employ s Assurance collective et dentaire d s le premier jour REER collectif avec contribution de l'employeur d s le premier jour Commodit s sur place (stationnement et bornes de recharge lectriques gratuits, caf gratuit et fruits gratuits) Remboursement 50% de la passe mensuelle RTC Bus Plusieurs comit s dans lesquels vous pouvez vous impliquer (Comit B-Corp, Social Club, SST) Espaces ouverts et lumineux et bureaux ergonomiques Organisation pr sente sur plusieurs continents OPTEL est un employeur garantissant l' galit des chances. Nous pensons que la diversit est essentielle pour favoriser l innovation et la cr ativit . Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous horizons, cultures, identit s de genre, orientations sexuelles, capacit s, ges et croyances. Nous nous engageons proposer un processus de recrutement quitable et inclusif, dans lequel chaque candidat est valu uniquement sur ses qualifications, ses comp tences et son potentiel. Chez OPTEL, le point de vue unique de chaque employ contribue notre r ussite collective et nous c l brons la richesse que la diversit apporte notre quipe. Powered by JazzHR

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Compétences linguistiques

French

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