Leiter Kundendienst 80-100% (m/w/d)

Wir sind eine expandierende BMW, MINI und INEOS
Grenadier Vertretung mit 7 Standorten im Raum Zürich, Aargau und in
der Ostschweiz. Wir stellen die Qualität unserer Arbeit, unserer
Produkte und unserer Dienstleistungen in den Mittelpunkt unseres
Denken und Handeln. Als Teil einer starken internationalen Gruppe
verbindet uns nicht nur die Leidenschaft für die Marken BMW, MINI,
BMW Motorrad, INEOS Grenadier und Dodge, sondern auch ein Netzwerk
von europaweit über 300 Standorten und rund 12500 Kolleginnen &
Kollegen in der Hedin Mobility Group. Liebst Du abwechslungsreiche
und spannende Herausforderungen und bist erfrischend anders? Dann
brauchen wir DICH in unserem Team! Per sofort oder nach
Vereinbarung sucht unser Kundendienst Verstärkung durch einen:
Leiter Kundendienst 80-100% (m/w/d) Standort Wohlen Dein
Verantwortungsbereich: Fachliche und disziplinarische Führung sowie
Entwicklung von 7 Mitarbeitenden Festlegung der qualitativen und
quantitativen Jahreszielvorgaben in Abstimmung mit dem Leiter
Aftersales Sicherstellung der Ziel- und Umsatzerreichung im Bereich
Service und Werkstatt sowie aktive Unterstützung im Tagesgeschäft
Reklamationsmanagement im Bereich Service sowie Entwicklung und
Umsetzung entsprechender Massnahmen Durchführung von regelmässigen
Qualitätsmassnahmen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Festlegung eines individuellen, zielgruppenorientierten
Service-Leistungsangebots unter Berücksichtigung des
Wettbewerbsumfeldes Organisation und Kontrolle von
Produktenachbesserungen, sowie Gewährleistungs- und
Kulanzabwicklung gemäss BMW-Richtlinien Koordination der
Werkstattkapazitäten in enger Zusammenarbeit mit dem Leiter
Werkstatt Fachliche Unterstützung der Mitarbeitenden im
Kundendienst und dessen Stellvertretung bei Abwesenheit Das bringst
du mit: Abgeschlossene technische Grundausbildung mit Weiterbildung
zum Technischen Kaufmann oder eine gleichwertige Weiterbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im Aftersales- oder
Kundendienstbereich, vorzugsweise mit der Marke BMW/MINI Erste
Führungserfahrung oder ausgeprägtes Führungspotenzial
Unternehmerisches Denken, hohe Dienstleistungsorientierung und
Eigeninitiative Sicheres Auftreten, kommunikative Stärke und
Durchsetzungsvermögen Erfahrung im Umgang mit
Garantie-/Kulanzrichtlinien und Herstellervorgaben von Vorteil Gute
Deutsch- und Englischkenntnisse sowie einen gültigen Führerausweis
Kat. B DAS ERWARTET DICH BEI UNS Die Benefits unserer Mitarbeiter
Topmoderner Arbeitsplatz Beste Voraussetzungen und modernste
Technik für deine Arbeit, immer aktuell bleiben durch interne
Kommunikation über Viva Engage, uvm. Innovation Lab Die besten
Ideen werden dort geboren, wo Menschen arbeiten. Daher sammeln wir
Ideen und Verbesserungsvorschläge unserer Mitarbeiter im Rahmen
unseres Ideenproprogramm „Idefix“. Zusammen mit den Standortleitern
werden dann Konzepte zur Umsetzung der Ideen erarbeitet. Fringe
Benefits Mitarbeiterkonditionen beim Kauf von Fahrzeugen oder
Zubehör, kostenloser Parkplatz, Sonderkonditionen für
Dienstleistungen (z.B. Radeinlagerung), Vermittlungsprämie (für
Vermittlung von neuen Mitarbeitern), Sonderkonditionen bei
spannenden Partnern (Brands for Employees, Boutique Hotel Pellas,
Ski & Bikeschule Lenzerheide) uvm. Wir sind ein Great Place To
Work Work-life Balance Wir bieten ein Jahresarbeitszeitmodell mit
flexibler Arbeitszeitgestaltung, 5 Wochen oder mehr Ferien,
jährliche Team Events, Sommerfeste, uvm. Wertschätzung
Dienstaltersgeschenk ab 5. Jahr, Geschenk bei Hochzeit oder Geburt,
Geburtstagsgeschenk, gratis Kaffee/Tee, 100% Kostenübernahme
Schulmaterial (Lernende), Kostenbeteiligung bei Weiterbildungen
uvm. Internationalität Unser Team hält zusammen - freue Dich auf
einen inspirierenden Austausch europaweit und nutze die Gelegenheit
für Wissenaustausch oder Jobrotation Great Place To Work Video Sie
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