Spécialiste principal(e), Données sur les donateur(-trice)s et le marchéCroix-Rouge • Ottawa, Ontario, Canada

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Spécialiste principal(e), Données sur les donateur(-trice)s et le marché

Croix-Rouge

Ottawa, Ontario, Canada

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À propos

Titre : Spécialiste principal(e), Données sur les donateur(-trice)s et le marché Lieu de travail : Partiellement virtuel/hybride (Canada) Type d’emploi : Permanent à temps plein La Croix-Rouge canadienne, organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d’organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en , la Croix-Rouge canadienne s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié, accessible et sans obstacle. Relevant de la ou du gestionnaire principal, Fidélisation et engagement à grande échelle, la personne retenue orientera la stratégie en fonction des données sur les donatrices et donateurs pour le compte de l’équipe du marketing numérique et direct de la Croix-Rouge canadienne. Elle s’occupera principalement de la conception, de la collecte, de l’évaluation et de la mise à jour des données sur les donatrices et donateurs afin d’aider l’organisation à mieux comprendre les raisons de leur soutien et les manières d’augmenter la valeur à vie de chacun d’entre eux. La personne retenue devra être en mesure de recueillir les données quantitatives les plus pertinentes en combinaison avec les données qualitatives appropriées afin de trouver des pistes de solutions pour optimiser les mesures inefficaces, clarifier les renseignements flous et résoudre tout problème auquel pourraient se heurter les donatrices et donateurs dans l’ensemble des canaux de marketing numérique et direct. Cette personne jouera donc un rôle clé en matière de création de profils et de catégories de donatrices et de donateurs et de réalisation d’études de marché afin de produire des revenus essentiels à la réalisation de la mission de la Croix-Rouge au Canada et à l’étranger. De plus, elle mettra tout en œuvre sur le plan stratégique afin d’assurer le respect des normes les plus élevées en matière de protection des données et des renseignements personnels des donatrices et donateurs. Idéalement, la personne retenue effectuera des études de marché collaboratives fondées sur des données probantes et contribuera activement à la création d’un milieu de travail positif et inclusif. Il s’agit d’une occasion unique d’occuper un poste qui combine l’utilisation de données, la stratégie et la philanthropie. Enfin, la personne exercera une influence directe sur la manière dont des millions de donatrices et de donateurs perçoivent leur rôle dans le cadre du travail humanitaire, en favorisant leur fidélisation, en améliorant la sensibilisation et en créant des relations durables avec la Croix-Rouge canadienne. Tâches et responsabilités Effectuer des recherches sur les donatrices et donateurs potentiels et actuels, y compris des études de marché internes et externes pour le compte de l’équipe du marketing numérique et direct, et ce, afin d’aider les différents volets de la collecte de fonds à atteindre leurs objectifs en matière de revenus. Tenir à jour les données sur les donatrices et donateurs potentiels et actuels, assurer l’intégrité des données et générer des rapports et des tableaux de bord afin d’orienter la stratégie et le processus de prise de décision. Surveiller les indicateurs de rendement clés de la satisfaction des donatrices et donateurs, notamment l’indice de recommandation client (NPS), la cote de satisfaction de la clientèle (CSAT) et la note d’effort client (User Effort). Participer à l’élaboration d’une stratégie de gestion des relations avec les donatrices et donateurs pour le compte de l’équipe du marketing numérique et direct. Être responsable du sondage annuel réalisé auprès des donatrices et donateurs, préparer des notes de recherche, effectuer des présentations et transmettre de manière proactive les renseignements et les tendances du marché aux responsables du financement. Collaborer avec l’équipe responsable de l’expérience des donatrices et donateurs et les responsables des canaux touchant le marketing numérique, le publipostage et la fidélisation afin d’assurer la croissance et la durabilité du bassin de donatrices et de donateurs. Découvrir et tester des méthodes et des outils innovants et nouveaux afin d’atteindre l’excellence en matière d’étude de marché. Superviser le plan de gestion des mouvements afin de repérer les donatrices et donateurs potentiels pour le compte des équipes responsables des dons majeurs et des dons planifiés. Profil recherché Détenir au moins six à neuf ans d’expérience progressive en philanthropie, en fidélisation, en marketing ou en engagement des donatrices ou donateurs ainsi qu’un diplôme d’études collégiales ou universitaires obtenu au terme d’un programme de trois ans dans la sphère de l’administration des affaires, du marketing, de la philanthropie, de la psychologie ou dans un domaine connexe, ou encore, une combinaison équivalente d’études et d’expérience. Avoir déjà utilisé Qualtrics, HubSpot ou d’autres plateformes similaires constitue un atout. Maîtriser la segmentation des donatrices et donateurs, les canaux de marketing numérique et direct, la cartographie du parcours des donatrices et donateurs et les pratiques exemplaires en matière d’étude de marché. Posséder de solides capacités en vulgarisation de résultats de recherche destinés à des personnes non spécialisées dans le domaine. Posséder une excellente connaissance et une expérience pratique de différentes techniques de recherche qualitatives et quantitatives. Maîtriser l’analyse des données, le suivi du rendement et l’amélioration continue des programmes. Posséder des compétences exceptionnelles en communication et en mobilisation de parties prenantes en plus de pouvoir résumer les résultats de recherche et exercer son influence en conséquence. Connaître les plateformes de mobilisation des donatrices et donateurs ainsi que les systèmes de gestion des relations avec la clientèle, notamment Salesforce, Blackbaud ou autres similaires. Maîtriser l’anglais; la connaissance du français constitue un atout. Conditions de travail Le travail exige un souci du détail, une grande concentration et la capacité de traiter une importante quantité d’informations. Le rythme de travail est souvent imprévisible et assujetti à d’importantes contraintes de temps. L’emploi exige de s’adapter à des changements fréquents dans l’ordre des priorités, souvent en raison d’urgences, de prendre des décisions sous pression et de parvenir à effectuer ses tâches à un rythme imprévisible. Étant donné que nous offrons des services à des communautés et que nous travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles, donateurs, donatrices et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, les candidats et candidates dont la langue maternelle n’est pas l’anglais pourraient devoir utiliser l’anglais dans l’exercice de leur fonction. Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui n’ont pas la citoyenneté ou la résidence permanente du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d’occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions. Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.

Ottawa, Ontario, Canada

Compétences linguistiques

French

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