Conseillère ou conseiller en garantie mondiale BRP

BRP

Valcourt, Québec, Canada

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À propos

DESCRIPTION DU POSTE L’auditeur des garanties BRP joue un rôle essentiel en assurant l’exactitude, l’intégrité et la conformité des opérations de garantie au sein de BRP et de notre réseau de concessionnaires. Ce poste combine une pensée analytique approfondie avec de solides compétences en communication et en résolution de problèmes pour évaluer les réclamations, identifier les tendances et favoriser l’amélioration continue. Agissant à la fois comme auditeur et expert en la matière (SME), ce rôle soutient les équipes internes et les partenaires externes en promouvant le respect des politiques de garantie de BRP et en contribuant à une culture de qualité et de responsabilité à travers le réseau. VOUS AUREZ L'OCCASION DE: Évaluer les réclamations de garantie et de courtoisie afin d’assurer leur conformité avec les politiques de garantie de BRP, les procédures techniques et les normes de documentation. Approuver ou refuser les réclamations avec une justification claire et fondée sur des preuves, tout en maintenant des dossiers précis. Identifier les cas de non-conformité ou d’abus et escalader les problèmes critiques au besoin. Utiliser les indicateurs de garantie, les outils d’audit et l’analyse de données pour détecter les tendances, les incohérences, les fraudes potentielles et les besoins en formation. Construire des dossiers d’audit complets et communiquer les résultats avec clarté et professionnalisme. Collaborer avec les concessionnaires pour offrir de la formation, corriger les réclamations, recommander les meilleures pratiques et appliquer les débits de réclamations lorsque nécessaire. Agir comme ressource principale pour les questions complexes ou escaladées concernant les garanties, provenant du personnel de BRP, de nos partenaires, concessionnaires et distributeurs. Fournir un soutien politique clair, cohérent et rapide via divers canaux de communication (ex. : systèmes de gestion de cas, téléphone, clavardage, courriel). Proposer des améliorations aux politiques en fonction des défis récurrents rencontrés par les concessionnaires et des ambiguïtés dans l’interprétation des réclamations. Diriger des initiatives de formation axées sur la précision des soumissions de garantie, les mises à jour des politiques et les enseignements tirés des audits. Animer des ateliers et des sessions d’apprentissage pour améliorer la compréhension des procédures de garantie par les concessionnaires et le personnel de BRP. Promouvoir la responsabilisation et l’alignement par le partage proactif des connaissances, incluant la création et la mise à jour d’articles et de formations. Produire et présenter des rapports d’audit détaillant les constats, les tendances de performance et les pistes d’amélioration. Soutenir les responsables des opérations de garantie avec des recommandations pour améliorer la conformité et optimiser les processus. Collaborer avec d’autres départements pour développer et améliorer les outils, systèmes et procédures. Maintenir une compréhension à jour des produits BRP, des offres, des bulletins et des diagnostics. Se tenir à jour sur toutes les exigences de formation et de certification. VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES : Minimum de 3 ans en audit de garantie, analyse de réclamations ou administration de garanties. Une expérience dans les secteurs des sports motorisés, marins ou automobiles est préférée. Une connaissance des produits et systèmes BRP constitue un atout important. Compétences avancées en analyse et en investigation, avec une grande attention aux détails. Excellente communication orale et écrite ; capable d’expliquer clairement les décisions et d’influencer divers interlocuteurs. Maîtrise des systèmes de garantie (Salesforce, SAP) et de la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint). Calme et diplomate dans les situations sous pression, avec un souci d’équité, de professionnalisme et de rigueur. Excellentes compétences organisationnelles et capacité à travailler de manière autonome dans un environnement rapide et multiculturel. Orienté vers les processus avec une mentalité d’amélioration continue. LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir. Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail. LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET. Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez : Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise Des congés payés nombreux Un régime de retraite Des possibilités d’épargne collective Des soins de santé entièrement couverts par BRP Pourquoi ne pas vous en offrir plus : Des horaires de travail flexibles Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit Un arrêt pendant les fêtes Des ressources éducatives Des rabais sur les produits BRP BIENVENUE CHEZ BRP Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons sur près de 16 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage. Le vôtre. #LI-GB1

Valcourt, Québec, Canada

Compétences linguistiques

French

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Cette offre a été publiée par l’un de nos partenaires. Vous pouvez consulter l’offre originale ici.

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