Application Production Support Analyst

Title : Analyste support à la production applicative PeopleSoft / Application Production Support Analyst

Lieu / Location : Montréal – Centre-ville, 3 jours/semaine sur site avec présence obligatoire au bureau les lundis ou vendredis / Montreal – Downtown, 3 days/week on site with mandatory office attendance on Mondays or Fridays

Durée / Duration : 11 mois – 40 heures/semaine / 11 months – 40 hours/week

Le candidat doit posséder les qualifications suivantes :

• Plus de 4 ans d'expérience en tant qu'Client
• Expérience obligatoire dans un environnement bancaire
• Expérience requise sur l'application PeopleSoft (application RH)
• Anglais requis
• Solide connaissance / expérience des éléments suivants :
• Langage des outils PeopleSoft (scripts PowerShell, SQR, SQC)
• Linux/Unix
• Autosys
• Oracle / SQL
• Scripting Shell (PowerShell)
• ServiceNow
• Compétences en applications Web (Apache Tomcat, IIS)

Atouts :

• français

Description du poste

Support Niveau 1 Et 2

• Surveillance active des activités de production
• Vérifier que les environnements PeopleSoft PROD et pré-production sont opérationnels
• Effectuer les actions correctives lorsque requis
• Collaborer avec les équipes TI externes pour la résolution des incidents
• Examiner le Process Scheduler pour les statuts
  Cancel
  ,
  Cancelled
  ,
  Error
  et
  No Success
  dans l'environnement PeopleSoft PROD
• Collaborer avec l'équipe de développement pour les escalades d'incidents de niveau 3
• Gérer les alertes provenant des outils de surveillance et configurer de nouvelles alertes
• Documenter le travail et les efforts dans l'outil de suivi et collaborer avec l'équipe et la direction afin de réduire les problèmes récurrents
• Gérer les courriels reçus dans la boîte de support (création de billets pour les incidents signalés)
• Disponibilité pour du support en dehors des heures normales, au besoin
• Surveiller les serveurs Windows PeopleSoft lors de la réception d'alertes de l'équipe Wintel (espace de stockage, confirmation des sauvegardes)
• Gérer les demandes de création et de suppression de comptes SailPoint
• Surveiller les maintenances et correctifs à venir sur les serveurs (Application, Web, Base de données, F5)
• Animer des réunions opérationnelles avec les équipes BRM et ADM afin de traiter les incidents et problèmes en attente

Gestion Des Changements Et Des Demandes

• Responsable et imputable des changements dans les environnements de pré-production et de production
• Collaborer avec l'équipe de développement pour la priorisation des livraisons
• S'assurer que les demandes de changement respectent les politiques du Groupe et du département
• Disponibilité pour les changements en dehors des heures normales et/ou les fins de semaine, au besoin

Rapports Et Projets Spéciaux

• Participer aux phases d'élaboration des projets afin d'assurer la préparation de l'équipe de production aux changements à venir
• Participer aux activités de correctifs applicatifs afin de réduire les risques et vulnérabilités de sécurité TI avec les équipes ADM
• Produire des rapports réguliers au gestionnaire pour la priorisation et l'escalade
• Contrôler rigoureusement l'Clientès aux données sensibles de la plateforme
• Participer et animer des réunions avec les équipes concernées
• Analyser les résultats des contrôles, produire des rapports et mettre en place des actions correctives
• Assumer, au besoin, des responsabilités de gestion de projet pour des projets spéciaux

Formation Et Expérience Professionnelle

• Expérience requise en support applicatif (> 5 ans)
• Expérience dans le secteur bancaire / financier souhaitée
• Expérience avec Actimize souhaitée, mais non obligatoire
• Expérience avec Prime souhaitée, mais non obligatoire

Exigences Essentielles

• Solides compétences en bases de données (Oracle, MS SQL)
• Serveurs Unix/Linux et scripting
• Serveurs Windows et scripting (PowerShell, VBS)
• Outils de planification ($U, Autosys)
• Outils de surveillance (Sysload, Geneos)
• Compétences en applications Web (Apache Tomcat, IIS)
• Outils collaboratifs (SharePoint)
• Protocoles de transfert de fichiers
• Langages des outils PeopleSoft (scripts PowerShell, SQR, SQC)

Compétences Additionnelles

• Application PeopleSoft (connaissance des menus/panneaux PS, rôles de sécurité, permissions de sécurité, App Engine, SQR, rapports SQR)
• Outils de chiffrement / déchiffrement

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The candidate must have the following qualifications:

Requirements:

• 4+ years as an Client
• Must have experience in the banking environment
• Must have experience on working on People Soft application (HR application).
• English required
• Must have strong knowledge / experience with the following :
• Peoplesoft tools language (PowerShell script, SQR, SQC)
• Linux/Unix
• Autosys
• Oracle/SQL
• Shell Scripting (PowerShell)
• ServiceNow
• Web application skills (Apache Tomcat, IIS)

Assets :

• French speaking

Job description:

Main Responsibilities:

Level 1 And 2 Support

• Active monitoring of production activities.
• Confirm that PeopleSoft PROD and pre-prod environments are up and running.
• Perform remediation steps when required.
• Interface with external IT communities to resolve incidents
• Review Process Scheduler for schedules by Client for 'Cancel', 'Cancelled', 'Error' and 'No Success' Run Status in PeopleSoft PROD environment
• Work with development community for Level 3 incident escalations
• Manage alerts from alerting tool and configure new alerts
• Log work and effort in support tracking application and work with team and management to reduce recurring issues
• Review and manage emails in Support mailbox for any email from user reporting any issue (create ticket for the issue)
• Available for after-hours support activities, when necessary
• Monitor PeopleSoft Windows servers on reception of alert from Wintel (storage space is not over the threshold, confirm backup completion)
• Manage Sailpoint new account creation and account removal request
• Monitoring upcoming maintenance/patches on the servers (Application, Web, Database, F5)
• Lead operational meetings with BRM and ADM to address pending problem/incident tickets

Change And Request Management

• Responsible and accountable for changes to the pre-prod and production environment
• Work with development community for release prioritization
• Ensure that requests for change adhere to Group and Department Policies
• Available for after-hours and/or weekend change activities, when necessary

Reporting & Special Projects

• Participate in project elaboration phases to ensure application production team is aware of upcoming changes, and the team has required skills for supporting changes post-launch
• Participate on Application patching to remove IT security risk and vulnerabilities with ADM teams
• Regular reporting to line manager for prioritization and escalation
• Tightly control access to sensitive data in the platform
• Conduct and participate in meetings with related communities
• Perform control result analysis and reporting and take up corrective actions as needed
• As required, take up project management responsibilities for special projects

Training And Occupational Experience

• Support role experience required ( >5 years' experience)
• Experience in Banking / Financial sector preferred
• Actimize experience preferred, but not mandatory
• Prime experience preferred, but not mandatory

Essentials Specific Requirements:

• Strong database skills (Oracle, MS SQL)
• Unix/Linux servers and scripting
• Windows servers and scripting (Powershell, VBS)
• Scheduling tools ($U, Autosys)
• Monitoring tools (Sysload, Geneos)
• Web application skills (Apache Tomcat, IIS)
• Collaboration Frameworks (SharePoint)
• File transfer protocols
• PeopleSoft tools language (Powershell Script, SQR, SQC)

Additional Skills:

• PeopleSoft application (knowledge on PS menu/panel/security role/security permission/App Engine/SQR/ SQR Report),
• Encryption/Decryption tools