Architecte technique senior (centre de contact IA)Bell • Montreal, Québec, Canada

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Architecte technique senior (centre de contact IA)

Bell

Montreal, Québec, Canada

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À propos

Principales responsabilités Conception et documentation de solutions pour centres de contacts, y compris l’intégration à d’autres produits connus du secteur notamment Genesys, NICE, AWS et/ou Google. L'architecte superviserait la livraison des solutions pour centre de contacts de type CCaaS, tels que le langage naturel (NLU/NLP), le robot conversationnel (IA – robots de clavardage/robots vocaux), la gestion de la force de travail (WFM), la surveillance de la force de travail (WFO) et/ou la solution RVI libre-service avec technologies d'acheminement des appels, etc. Soutenir l’équipe de développement et d’intégration au sein de notre modèle de livraison, qui comprend des activités telles que calibrer la taille des solutions, la configuration et l’intégration de solutions de centre de contacts. Superviser et participer à l’analyse fonctionnelle/technique. Fournit des estimations de faisabilité et d'efforts. Collaborer étroitement avec les équipes Ventes et Gestion de projets. Planifie les étapes de livraison des solutions, les phases de déploiement, les lignes directrices en matière d'assurance qualité et identifie les membres de l'équipe de livraison. Soutenir l’équipe d’intégration pour assurer la livraison. Qualifications essentielles Connaissance de la solution Genesys Cloud ainsi que ses modules AI Solide connaissance des centres de contacts et des solutions

Montreal, Québec, Canada

Compétences linguistiques

French

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