ICT-Supporter Servicedesk al 80-100%

La Scuola universitaria federale per la formazione
professionale SUFFP è il Centro di expertise svizzero per la
formazione professionale. Ci occupiamo della formazione e della
formazione continua dei e delle responsabili della formazione
professionale, svolgiamo ricerca, sviluppiamo professioni e
supportiamo la collaborazione internazionale in materia di
formazione professionale. Siamo presenti a Zollikofen presso Berna
(sede principale), Losanna e Lugano, con sedi esterne a Olten e
Zurigo. - Installazione, assistenza e manutenzione di postazioni di
lavoro e periferiche presso la sede di Lugano - Consulenza,
supervisione, istruzione e assistenza all’utenza in caso di
problemi, e ricerca di soluzioni - Assistenza alla clientela per
richieste e problemi tecnici tramite telefono, e-mail e sistema di
ticketing - Analisi e risoluzione di guasti e problemi informatici:
Correzione dei guasti (analisi a distanza), avviare soluzioni sul
piano dell’ambiente IT (assistenza di primo livello) o inoltro ai
reparti competenti (assistenza di secondo livello) - Installazione
e manutenzione dei sistemi informatici delle postazioni di lavoro
(per esempio PC), periferiche, dispositivi mobili, server e
componenti di rete, nonché dei loro software e delle loro
interfacce - Gestione dell’infrastruttura tecnica nelle aule
(proiettori e microfoni) - Formazione come operatore informatico /
operatrice informatica (AFC) con una prima esperienza professionale
nel Servicedesk - Solida conoscenza di Microsoft Endpoint Manager
(SCCM, Intune) - Conoscenza approfondita dei sistemi operativi -
Solida conoscenza dell’amministrazione di Active Directory (AD) e
delle GPO - Ottime capacità di comunicazione e di trasmissione di
informazioni tecniche complesse in modo comprensibile - Pensiero e
approccio orientati alla clientela, attitudine paziente e
cordialità - Buona gestione del tempo e capacità di lavorare in
modo multi-task - Capacità di lavorare in gruppo e disponibilità a
collaborare con altri reparti - Capacità di lavorare con calma ed
efficienza anche sotto pressione - Certificazione ITIL V4 in corso
di validità auspicata - Ottima conoscenza dell’italiano e
dell’inglese; la conoscenza del tedesco o del francese costituisce
titolo preferenziale Offriamo un’attività variata e stimolante in
un contesto plurilingue in seno a un team che opera a favore di una
scuola universitaria impegnata a livello nazionale nella formazione
professionale svizzera. Come Scuola universitaria ci impegniamo a
valorizzare la diversità delle persone e a promuovere le pari
opportunità, la partecipazione e la sostenibilità. Questo impegno
si riflette nelle condizioni di lavoro e nelle prestazioni sociali
della SUFFP. Il Signor David Mickel, Responsabile del Servicedesk,
è volentieri a disposizione per maggiori informazioni (+41 58 458
27 37, ). Il dossier di candidatura
completo va trasmesso tramite lo strumento di reclutamento entro il
31 maggio 2025.