Coordonnateur·trice – Service client

Gérer son quartier (GSQ) est un organisme à but non lucratif œuvrant en gestion immobilière communautaire et en accompagnement des milieux d'habitation. Nous recherchons une personne engagée et structurée pour assurer la coordination de notre service client, au cœur de nos opérations.

Votre rôle

Relevant de la Directrice, le ou la coordonnateur·trice – Service client supervise et soutient les équipes de gestion immobilière, d'organisation communautaire, de location/PSL et de réception. Vous veillez à la qualité des services offerts aux locataires, aux organismes clients et aux partenaires, tout en contribuant activement à l'amélioration continue des pratiques et des processus.

Vos principales responsabilités

• Planifier et coordonner le travail des équipes de gestion immobilière, d'organisation communautaire, de location/de gestion des programmes de subvention aux logement (PSL) et de réception
• Encadrer et soutenir les équipes dans leurs mandats quotidiens
• Assurer le respect des ententes contractuelles, des cadres de subvention et des obligations réglementaires
• Veiller à une gestion rigoureuse et humaine des dossiers locataires et des relations clients
• Traiter et assurer le suivi des plaintes et situations complexes
• Initier et piloter des projets d'optimisation des processus et des outils de travail
• Représenter GSQ auprès des clients, partenaires et, au besoin, auprès de conseils d'administration
• Collaborer étroitement avec les équipes finances et entretien/travaux pour assurer un service fluide et efficace
• Participer au recrutement, à l'intégration et à l'évaluation du personnel sous votre responsabilité
• Favoriser un climat de travail collaboratif, mobilisateur et respectueux

Profil recherché

• Formation universitaire en administration, gestion, économie sociale ou domaine connexe, ou DEC pertinent avec expérience significative
• Minimum de 5 ans d'expérience en gestion immobilière
• Expérience en gestion d'équipe (3 à 5 ans), idéalement en contexte multisite
• Bonne connaissance des milieux communautaires, coopératifs ou de l'habitation sociale
• Excellente maîtrise du français parlé et écrit; connaissance fonctionnelle de l'anglais
• Aisance avec les outils informatiques; connaissance de HOPEM un atout
• Leadership, rigueur, autonomie et excellent sens du service à la clientèle
• Habiletés en communication, en résolution de problèmes et en gestion des conflits
• Disponibilité à se déplacer sur les sites

Ce que nous offrons

• Poste permanent à temps plein (40 h/semaine)
• Milieu de travail humain, engagé et collaboratif
• Possibilité de contribuer concrètement à la mission sociale de l'organisation
• Conditions de travail compétitives selon l'expérience et les politiques en vigueur

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 30,00$ par heure

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vision
• Congés payés
• Heures d'arrivée et de départ flexibles
• Indemnité kilométrique
• Programme d'Aide aux Employés

Lieu du poste : En présentiel