Adjointe - analyse des données, Bell

Bell

Mississauga, Ontario, Canada

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À propos

DESCRIPTION D’EMPLOI Req Id: Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous. Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien. Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell. Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell. En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client. Nom et description du service embaucheur Les responsabilités de l'associé consistent à soutenir les équipes de support technique dans tous les aspects de la productivité, de l'efficacité, des métriques et des rapports de données, ainsi que dans la création, la mise en œuvre et la communication des procédures. En utilisant des modèles de données complexes construits à l'aide de divers langages de programmation, l'associé doit créer et produire des rapports standard et ad hoc pour la direction en utilisant plusieurs applications spécialisées et identifier et communiquer de manière proactive les écarts inhabituels. L'associé doit posséder une connaissance approfondie des systèmes de gestion de la main-d'œuvre utilisés au sein de l'équipe d'analyse, ainsi qu'une connaissance experte de SQL et une connaissance intermédiaire de SAS. Une familiarité et une connaissance de l'IA, ainsi qu'une volonté de l'utiliser dans les tâches quotidiennes, sont également requises. Tâches / responsabilités Générer et maintenir les rapports de métriques hebdomadaires, mensuels et depuis le début de l'année Préparer et assurer l'exactitude des données du tableau de bord hebdomadaire Produire et analyser les données intégrées dans les rapports clés Mener des enquêtes de gestion sur les tendances, les métriques, l'exactitude des rapports ou d'autres demandes ad hoc Collaborer avec les équipes de support pour offrir la meilleure expérience client de sa catégorie Fournir des recommandations concernant le processus, la qualité, les KPI et la performance générale des équipes de soutien technique des Services extérieurs Compétences / qualifications essentielles Solide connaissance de Microsoft SQL, Oracle SQL et GCP Connaissance intermédiaire de SAS Compétences avancées en Excel et PowerPoint Capacité à produire et analyser des rapports de métriques, de performance et de productivité Capacité à produire des rapports précis et en temps opportun (analyse approfondie) Capacité à produire des rapports ad hoc à partir de diverses sources Capacité à communiquer clairement des recommandations à tous les niveaux de la direction et aux intervenants externes et internes Capacité à évaluer les procédures et à recommander des changements lorsque le besoin se présente Capacité à conceptualiser et à automatiser les processus et les rapports Capacité à collaborer / établir des partenariats avec des intervenants internes et externes Capacité à établir et maintenir des relations harmonieuses avec les clients internes Capacité à identifier, de documenter et de communiquer les opportunités de coaching ainsi que les possibilités d'amélioration des KPI et des processus au sein de toutes les équipes partenaires Très grand souci du détail Compétences / qualifications souhaitées Bilinguisme un atout (anglais et français) Au moins 1 an d'expérience à un poste de production de rapports dans l'industrie des télécommunications SAS Enterprise Guide 1 (Interrogation et génération de rapports) complété avec succès Connaissance de IEX Connaissance de Python La connaissance de Git pour le contrôle de version est un atout Une familiarité et une connaissance de l'IA, ainsi qu'une volonté de l'utiliser dans les tâches quotidiennes Condition de travail Du lundi au vendredi pendant les heures d’affaires (entre 7h00 et 17h00)

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Compétences linguistiques

French

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