Bilingual Associate Customer Experience Specialist/Spécialiste bilingue de l'expérience clientFirst Advantage • Quebec City, Québec, Canada

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Bilingual Associate Customer Experience Specialist/Spécialiste bilingue de l'expérience client

First Advantage

Quebec City, Québec, Canada

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À propos

We are seeking an Bilingual Associate Customer Experience Specialist in Canada. This is a Remote work from home position, and individual is required to reside and be authorized to work in the Canada and be fluent in French Canadian and English . Bilingual - English and French-Canadian fluency required. What You ll Do: As an Bilingual Associate Customer Experience Specialist , you will be in the front line of support, delivering high-quality service to our clients and their candidates across various communication channels including voice, chat, and email. You will manage multiple business applications, handle customer inquiries, and resolve issues efficiently and professionally. Providing timely solutions with an empathetic approach. This role requires effective multitasking, proficiency in business applications, and a customer-focused mindset to ensure seamless experience and satisfaction for all customers. 100% remote- Canada Based. Scheduled Start Date: TBD Training (first 4 weeks): 8am - 5pm ET (Mon-Fri) Post Training: Day Shift : 10am -6pm ET (Mon-Fri) or Night Shift : 12pm-8pm ET (Mon-Fri) (We provide equipment) Bilingual - English and French-Canadian fluency required. This position is a replacement role for an existing vacancy. Selected candidates will be asked to complete an assessment as part of the interview process. Applications are processed through an applicant tracking system's (ATS), and while automation helps with organization, all decisions include meaningful human involvement which is maintained throughout the hiring process. Responsibilities: Efficient Application Login Availability Log into required systems on time and stay available during scheduled hours. Managing Customer Interactions Across Channels Handle customer inquiries through chat, phone, email, and new channels as introduced. Effective Inquiry Handling Issue Resolution Use targeted questions to understand each customer s needs and provide tailored solutions. Multi-tasking for Accurate Problem Resolution Navigate multiple systems and resources simultaneously to resolve issues quickly and accurately. Professional Empathetic Communication Communicate clearly, professionally, and with empathy in every interaction. De-escalation Quality Control Manage frustrated customers calmly and maintain quality standards during all interactions. Accurate Timely Documentation Record all customer interactions promptly and accurately, including actions taken and follow-up needs. Effective Internal Communication Follow-up Communicate clearly with internal teams and provide updates through email and CRM notes. Continuous Learning Training Participate in ongoing training and stay current on product, process, and system updates. Contributing to Knowledge Base Improvement Help improve reference materials by sharing insights and contributing useful content. Work Pace and Performance Management Meet performance goals and continuously improve based on feedback and metrics. What You Will Need to be Successful: Two years of experience in customer-facing or knowledge delivery role preferred. Handle a high volume of customer contacts across various channels (phone, chat, email, etc.). Use multiple software applications and systems simultaneously with ease. Quickly assess customer needs and resolve issues efficiently. Communicate professionally and empathetically, both verbally and in writing. Document all customer interactions accurately and follow procedures closely. Willingness to learn new tools, processes, and adapt to changing customer needs. Maintain a calm, empathetic, and solution-focused demeanor in all situations. Demonstrate strong time management by handling tasks and applications efficiently. Multitask effectively in a fast-paced environment while ensuring high-quality service. Ensure attention to detail in all documentation to maintain accuracy and customer satisfaction. Adapt quickly to new systems, product updates, and changes in customer requirements. Collaborate with internal teams to share information and ensure timely issue resolution. Knowledge of common computer configurations and strong computer navigation skills. Prior experience with Microsoft Windows Operating Systems. Other requirements for Remote support: For remote, you must have a dedicated workspace that is free from distractions and ensures privacy. Working at home requires internet speeds that can support the Company systems; a minimum download speed of 120mps and 10mbp upload is required. Computers must be hard wired to a router (We provide equipment) . Why First Advantage is Your Next Big Career Move First Advantage is going through a technology transformation! We are looking for experts who are excited to work with advanced technologies and provide best-in-class user experiences, drive the development and deployment of scalable solutions, and smoothly guide our agile teams and clients through meaningful changes as we continue to expand our impact. Additional benefits offered to our eligible people please ask for details. What Are You Waiting For? Apply Today! The salary for this position is approximately $23.589 CAD per hou r. This range reflects our good faith estimate to pay fairly as to what our ideal candidates are likely to expect, and we tailor our offers within the range based on the selected candidate s experience, industry knowledge, technical and communication skills, and other factors that may prove relevant during the interview process First Advantage is proud to be a global leader in removing barriers and supporting our community members to ensure the changing demographics of the workforce are reflected in our hiring and employment practices. We value all our candidates, employees, and clients, and place great emphasis on hiring and supporting qualified individuals in each role. We are an equal opportunity employer. We do not discriminate on the basis of race, color, ethnicity, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship status, marital status, disability, gender identity, gender expression, veteran status, genetic information, or any other area protected by applicable law. -------------------------- Version fran aise- ----------------------- Nous recherchons un S p cialiste bilingue de l'exp rience client au Canada. Il s'agit d'un poste distance, depuis votre domicile. Le candidat doit r sider et tre autoris travailler au Canada, et parler couramment le fran ais canadien et l'anglais. Bilinguisme requis : anglais et fran ais canadien. Ce que vous ferez : En tant que Sp cialiste associ en exp rience client, vous serez en premi re ligne pour fournir un service de haute qualit nos clients et leurs candidats par le biais de divers canaux de communication, y compris la voix, le chat et le courrier lectronique. Vous g rerez plusieurs applications commerciales, traiterez les demandes des clients et r soudrez les probl mes de mani re efficace et professionnelle. Vous fournirez des solutions rapides avec une approche empathique. Ce poste requiert une bonne capacit effectuer plusieurs t ches la fois, une bonne ma trise des applications commerciales et un tat d'esprit ax sur le client afin d'assurer une exp rience sans faille et la satisfaction de tous les clients. 100 % distance - Bas au Canada. Date de d but pr vue : TBD Formation (4 premi res semaines) : 8 h - 17 h (heure de l'Est) (du lundi au vendredi) Apr s la formation : quipe de jour : 10 h - 18 h (heure de l'Est) (du lundi au vendredi) ou quipe de nuit : 12 h - 20 h (heure de l'Est) (du lundi au vendredi) (nous fournissons l' quipement) Ma trise bilingue de l'anglais et du fran ais canadien requise. Ce poste est un r le de remplacement pour un poste vacant existant. Les candidats s lectionn s seront invit s passer une valuation dans le cadre du processus d entretien. Les candidatures sont trait es via un syst me de suivi des candidatures (ATS) et, bien que l automatisation facilite l organisation, toutes les d cisions incluent une intervention humaine significative, qui est maintenue tout au long du processus de recrutement. Responsabilit s : Connexion efficace aux applications et disponibilit Se connecter aux syst mes requis temps et rester disponible pendant les heures pr vues. Gestion des interactions clients sur plusieurs canaux Traiter les demandes des clients via chat, t l phone, e-mail et nouveaux canaux au fur et mesure de leur introduction. Traitement efficace des demandes et r solution des probl mes Utiliser des questions cibl es pour comprendre les besoins de chaque client et fournir des solutions adapt es. Multit che pour une r solution pr cise des probl mes Naviguer simultan ment entre plusieurs syst mes et ressources pour r soudre les probl mes rapidement et avec pr cision. Communication professionnelle et empathique Communiquer de mani re claire, professionnelle et avec empathie dans chaque interaction. D sescalade et contr le qualit G rer les clients frustr s avec calme et maintenir les normes de qualit lors de toutes les interactions. Documentation pr cise et rapide Enregistrer toutes les interactions avec les clients rapidement et avec exactitude, y compris les actions entreprises et les besoins de suivi. Communication interne efficace et suivi Communiquer clairement avec les quipes internes et fournir des mises jour par e-mail et notes CRM. Apprentissage et formation continue Participer des formations continues et rester inform des mises jour concernant les produits, processus et syst mes. Contribution la base de connaissances et am lioration Aider am liorer les documents de r f rence en partageant des id es et en contribuant du contenu utile. Rythme de travail et gestion de la performance Atteindre les objectifs de performance et s am liorer continuellement en fonction des retours et des indicateurs. Ce dont vous aurez besoin pour r ussir : La ma trise du fran ais-canadien est requise, car ce poste implique principalement de travailler dans la file d'attente des clients qu b cois. Traiter un volume lev de contacts avec les clients par le biais de divers canaux (t l phone, chat, courriel, etc.). Utiliser avec aisance plusieurs applications logicielles et syst mes simultan ment. valuer rapidement les besoins des clients et r soudre efficacement les probl mes. Communiquer de mani re professionnelle et empathique, tant l'oral qu' l' crit. Documenter avec pr cision toutes les interactions avec les clients et suivre scrupuleusement les proc dures. Volont d'apprendre de nouveaux outils et processus et de s'adapter l' volution des besoins des clients. Garder un comportement calme, empathique et ax sur la recherche de solutions dans toutes les situations. Faire preuve d'une bonne gestion du temps en s'acquittant efficacement des t ches et des demandes. Effectuer plusieurs t ches la fois dans un environnement en constante volution tout en assurant un service de haute qualit . Veiller l'attention port e aux d tails dans tous les documents afin de garantir l'exactitude et la satisfaction des clients. S'adapter rapidement aux nouveaux syst mes, aux mises jour de produits et l' volution des besoins des clients. Collaborer avec les quipes internes pour partager les informations et assurer la r solution rapide des probl mes. Connaissance des configurations informatiques courantes et solides comp tences en mati re de navigation informatique. Exp rience pr alable des syst mes d'exploitation Microsoft Windows. Autres exigences pour l'assistance distance: Pour le travail distance, vous devez disposer d'un espace de travail d di , exempt de distractions et garantissant votre confidentialit . Le travail domicile n cessite une connexion Internet suffisamment rapide pour prendre en charge les syst mes de l'entreprise ; une vitesse de t l chargement minimale de 120 Mbps et une vitesse de chargement minimale de 10 Mbps sont requises. Les ordinateurs doivent tre connect s un routeur par c ble (nous fournissons l' quipement) Pourquoi First Advantage est votre prochain grand pas dans votre carri re First Advantage est en pleine transformation technologique ! Nous recherchons des experts enthousiastes l'id e de travailler avec des technologies de pointe et d'offrir une exp rience utilisateur hors pair, de mener le d veloppement et le d ploiement de solutions volutives, et de guider en douceur nos quipes agiles et nos clients travers des changements significatifs alors que nous continuons tendre notre influence. Des avantages suppl mentaires sont offerts nos employ s ligibles. N'h sitez pas nous contacter pour plus de d tails. Qu'attendez-vous ? Postulez d s aujourd'hui ! Le salaire pour ce poste est d environ 23,589 CAD de l heure. Cette fourchette refl te notre estimation sinc re d une r mun ration quitable correspondant aux attentes probables de nos candidats id aux. Nous ajustons nos offres l int rieur de cette fourchette en fonction de l exp rience du candidat s lectionn , de sa connaissance du secteur, de ses comp tences techniques et en communication, ainsi que d autres facteurs pertinents pouvant tre identifi s au cours du processus d entretien. First Advantage est fier d' tre un leader mondial dans l' limination des obstacles et le soutien aux membres de notre communaut afin de garantir que l' volution d mographique de la main-d' uvre se refl te dans nos pratiques d'embauche et d'emploi. Nous appr cions tous nos candidats, employ s et clients, et accordons une grande importance au recrutement et au soutien de personnes qualifi es pour chaque poste. Nous sommes un employeur garantissant l' galit des chances. Nous ne faisons aucune discrimination fond e sur la race, la couleur, l'origine ethnique, l'ascendance, la religion, le sexe, la nationalit , l'orientation sexuelle, l' ge, la citoyennet , l' tat civil, le handicap, l'identit sexuelle, l'expression sexuelle, le statut d'ancien combattant, les informations g n tiques ou tout autre domaine prot g par la loi applicable. United States Equal Opportunity Employment: First Advantage is proud to be a global leader in removing barriers and supporting our community members to ensure the changing demographics of the workforce are reflected in our hiring and employment practices. We value all of our candidates, employees, and clients, and place great emphasis on hiring and supporting qualified individuals in each role. We are an equal opportunity employer. We do not discriminate on the basis of race, color, ethnicity, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship status, marital status, disability, gender identity, gender expression, veteran status, genetic information, or any other area protected by applicable law. Powered by JazzHR

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