Spécialiste du Succès Client

Nous recherchons un(e) Spécialiste du Succès Client dynamique et orienté(e) service pour rejoindre notre équipe !

Responsabilités :

• Assurer la satisfaction client lors des interactions
• Vérifier et valider les commandes via le processus de saisie automatisé ; traitement des commandes
• Confirmer les commandes aux clients ; Ouvrir les demandes de modification technique (ECO) si nécessaire Assurer le suivi et l'analyse des informations ECO
• Transmettre les problèmes aux équipes spécialisées Assurer le suivi des commandes avec l'équipe de planification et d'expédition afin de répondre aux besoins des clients
• Prévisions de production et alignement avec les objectifs de chiffre d'affaires
• Autoriser les retours de matériel ; Résoudre les réclamations et les problèmes techniques
• Finaliser les commandes pour la production externalisée
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel
• Apprendre sur les contrats afin d’optimiser la qualité du service aux clients
• Informer les clients des problèmes rencontrés et/ou des nouvelles politiques
• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour assurer un progrès et une livraison en temps voulu à nos clients.

Compétences techniques :

•Essentiel – DEC en administration ou minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire

•Essentiel – Expérience en milieu manufacturier

•Essentiel – Maîtrise de la suite Microsoft Office

•Essentiel – Connaissance d’un système ERP

•Essentiel – Bilinguisme (français et anglais)

•Atout – Connaissance du système EPICOR

•Atout – Compréhension des plans et dessins mécaniques