Customer Experience Manager

Wir suchen nach jemandem, der sich in die Herzen unserer Kunden hineinversetzen kann. Als Senior Customer Relationship Manager bist du verantwortlich für die Konzeption, Implementierung und das Reporting von CRM Strategien und Aktivitäten.

• Entwicklung von Zielgruppen-Segmentierungskonzepten
• Ganzheitliche Journey-Entwicklung sowie Touchpoint Steuerung und Bewertung für ein best-in-class Kundenerlebnis und eine Steigerung der Customer Experience
• Konzeptionelle Weiterentwicklung und Implementierung der CRM-Strategie in Zusammenarbeit mit unseren Entwicklerteams
• Entwicklung von Konzepten zur Weiterentwicklung der Loyalty-Funktionen sowie zur bedürfnis- und kampagnenbasierten, personalisierten Kommunikation auf Basis von Kaufverhalten, Präferenzen, Kennzahlen und Metriken

• Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Bereich Customer-Relationship-Management / App- / E-Mail-Marketing
• Nachweislicher Track-Record in der fachlichen Umsetzung von CRM-Maßnahmen sowohl konzeptionell als auch in der Implementierung
• Umfangreiche Erfahrung in der Nutzung von CRM-Tools sowie technische Affinität
• Erfahrung im internationalen Projektmanagement von der Konzeption bis zur Implementierung und Erfolgsmessung
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre oder vergleichbarer Studiengang
• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Datenanalyse, Reporting sowie Journey Evaluation

Legt Wert darauf, dass sich dein Einstieg lohnt Daher profitierst du bei uns nicht nur von einem Umfeld, in dem du Innovationen vorantreiben kannst: Unser Einarbeitungsprogramm bereitet dich auf deine Aufgabe vor – und ein persönlicher Pate sorgt dafür, dass du gut im Job ankommst.