Technicien Support Helpdesk (F/H)

📣 Offre d'emploi : Technicien Support Helpdesk (F/H)📍 Localisation : Bercy (Paris 12)🕒 Horaires : 08h–16h du lundi au vendredi (35h/semaine)📅 Démarrage : ASAP ⏳ Durée : Longue mission 📡 Télétravail : 2 jours/semaine possibles après formation et validation 📞 Astreintes passives : Certains jours fériés 🎯 Vos missions : Assurer le support helpdesk (hotline, gestion des tickets via ServiceNow) Utilisation d’ outils de softphonie (Cisco Jabber, Click to Call…) Rédaction et mise à jour de procédures sur Confluence Suivi des escalades et gestion des échanges avec les différents niveaux de support 🧠 Compétences et qualités requises : Bonnes capacités rédactionnelles Réactivité, dynamisme, rigueur, ponctualité Sens de l’organisation et autonomie Maîtrise des outils de ticketing et de documentation Capacité à gérer plusieurs sollicitations en simultané 🎓 Profil recherché : Bac minimum 1 an d’expérience sur un poste similaire (ou 2 ans en apprentissage) Vous êtes à l’aise avec les outils collaboratifs et aimez structurer l’information