Incident Manager

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris , un(e) Incident Manager Votre serez amené(e) à réaliser les tâches suivantes : o Collaborer avec les équipes techniques et les parties prenantes pour coordonner les efforts de résolution o Diriger les conférences téléphoniques, d’affecter les ressources appropriées et de suivre l’avancement o Communiquer sur l’état et la progression de la résolution de l’incident (mises à jour régulières, rapports d’incidents et des communications d’urgence si nécessaire) o Veiller à ce que les équipes techniques travaillent ensemble pour résoudre rapidement et efficacement les incidents o Prendre des décisions sur les priorités de résolution o Coordonner les efforts pour identifier et analyser les causes profondes des incidents afin de prévenir leur récurrence o Travailler en collaboration avec les clients, les utilisateurs et les parties prenantes internes pour assurer la transparence et la satisfaction pendant le processus de résolution o Participer à l’analyse post-incident pour identifier des domaines d’amélioration dans les processus, les systèmes et les compétences de l’équipe Ce poste requiert les compétences suivantes : ✓ ServiceNow, One2Team ✓ Centreon, Solawinds, SteelCentral ✓ Windows 10✓ Office 365✓ Active Directory & Azure AD ✓ Monitoring Infrastructure et APM ✓ Réseau & Sécurité ✓ Système & Power Profil : Idéalement certifié ITIL. Vous justifiez d’une expérience significative dans la gestion d’incidents au sein d’un environnement technique complexe et dans la rédaction de rapports d’incident, la documentation et l’analyse post-incident. Vos qualités rédactionnelles, capacité à piloter des équipes, comprendre les problématiques, bonne écoute, être capable de gérer les priorités et une qualité de leadership seront autant d’atouts qui vous permettront de réussir dans ce poste. Salaire Maximum = 50k€ Expérience = 3/5 Ans dans la Gestion d'Incidents Anglais Conversationnel = 3/5 Ans dans la Gestion d'Incidents Débutant avec première expérience accepté