Chargé Qualité Clients H/F

L’entreprise Rattachée à VIGNAL GROUP, de renommée internationale grâce à des produits toujours plus innovants et de haute qualité, VIGNAL SESALY conçoit, fabrique & commercialise des solutions embarquées pour faire rimer mobilité avec confort & sécurité, du standard au sur-mesure, pour tous les véhicules à destination des marchés cars & bus, véhicules industriels et transport ferroviaire. Plus d'informations sur notre métier en 90 secondes : Nous accompagnons plus de 800 clients vers plus de 50 pays grâce aux 120 collaborateurs de notre site industriel basé dans le sud-est lyonnais. Notre force est la recherche permanente de la satisfaction client. En plaçant nos clients au cœur de notre politique, nous poursuivons une exigence d’amélioration continue de nos activités. Notre passion : aider nos clients et nos talents pour avancer ensemble, jour après jour. Les 6 valeurs clés qui orientent chacun de nos actes : Plaisir : travailler ensemble dans une ambiance conviviale pour atteindre sa satisfaction et celle du client. Exprimer la reconnaissance du travail réussi. Engagement : s’impliquer pour atteindre nos objectifs. Respecter notre parole en interne comme en externe. Bienveillance : construire la confiance par le respect, l’écoute et l’acceptation de chacun. Flexibilité : s’adapter, être polyvalent et disponible pour ses clients et ses collègues. Technicité : connaître et faire évoluer nos compétences pour répondre aux justes besoins. Enrichir l’expertise de nos métiers par l’innovation. Réactivité : ajuster notre service pour répondre avec efficacité dans le délai convenu. Vidéo d'entreprise Descriptif du poste Sous l’autorité de la directrice QSE, le Chargé Qualité Clients H/F a la responsabilité de gérer avec réactivité et efficacité les retours clients, en vie série. Pour cela, les missions consistent à gérer l es problèmes et piloter les actions et la relation client : sécurisation des stocks internes/externes, analyse des pièces retournées, gestion de la relation client, pilotage de la recherche des causes, mise en place d'actions correctives et préventives, suivi d’efficacité, Le Chargé Qualité Clients H/F contribue directement à la satisfaction des clients et à l’amélioration des performances qualité livrées. Il travaille en étroite collaboration avec le service commercial et les autres fonctions qualité. Il peut intervenir également en support après-vente et répondre aux besoins des clients en vie série : fourniture de déclarations de conformité… Des déplacements ponctuels sont à prévoir. Description du profil Personne de terrain, pragmatique, méthodique et rigoureux(se), vous avez 5 ans d’expérience minimum en milieu industriel sur un poste équivalent. Vous avez une base technique, idéalement électronique. Vous maitrisez les outils qualité type 8D et recherche de cause (ishikawa…). Vous êtes à l’aise pour communiquer, argumenter et convaincre aussi bien avec les services internes support qu’avec les clients, du petit client carrossier au grand compte. Votre niveau d’anglais vous permet de communiquer avec des clients anglophones. Retrouvez toutes nos actualité produits ou événements sur notre page LinkedIn : Personnes en charge du recrutement Merci de nous adresser votre lettre de motivation, votre CV ainsi que vos prétentions à : Corinne FORT – Directrice QSE et RSE, corinne.fort@vignal-group.com Caroline COSTES – RRH, caroline.costes@vignal-group.com