Stagiaire Concierge / Qualité de Service

Descriptif du poste Clac des Doigts, une entreprise innovante de conciergerie sur mesure, recherche un Stagiaire Concierge / Qualité de Service . En intégrant notre équipe dynamique à Paris, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients en répondant à leurs demandes tout en contribuant activement à l'analyse et à l'amélioration de la qualité de service. Missions : Gestion des Demandes Client : Répondre aux demandes des clients via WhatsApp, email, et téléphone SMS via notre CRM, en garantissant une réponse rapide, personnalisée et de qualité. Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées. Assurer une communication fluide et courtoise, renforçant la satisfaction et la fidélisation des clients. Analyse de la Qualité de Service : Collecter et analyser les retours des clients sur les services reçus. Participer à la mise en place d’outils de suivi de la qualité de service (grilles d’évaluation, rapports de satisfaction, etc.). Collaborer avec l’équipe qualité pour identifier les points d'amélioration et proposer des actions correctives. Suivre les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de satisfaction, volume de demandes traitées). Traquer la qualité de service fourni par les équipes concierges et mettre en places des KPI’s de suivi de performance directement intégré à notre CRM ou nos outils internes. Optimisation des Processus : Contribuer à l’amélioration continue des procédures de gestion des demandes. Proposer des solutions pour optimiser les délais de réponse et améliorer l’expérience client. Participer à des projets transverses visant à renforcer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle. Profil recherché : Vous êtes étudiant(e) en communication, gestion, commerce , ou dans un domaine similaire. Vous avez une excellente maîtrise du français (oral et écrit) et anglais. Vous êtes orienté(e) service client, avec un sens aigu de l’analyse et de la qualité. Vous êtes rigoureux(se), proactif(ve) et à l'aise dans la gestion simultanée de plusieurs tâches. Vous avez un esprit d’équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome. Une première expérience en service client ou analyse de la qualité est un plus. Conditions : Stage de 6 mois à Paris, en présentiel. Gratification de stage selon les normes légales. Mutuelle, tickets restaurant, 50% pass transport. Un environnement stimulant au sein d'une startup en pleine croissance. Possibilité de travailler sur des projets variés et de développer des compétences analytiques et relationnelles.