Chargé(e) performance CRM H/F

Zadig & Voltaire est une marque de prêt à porter de luxe accessible fondée en 1997 par Thierry Gillier. Depuis sa création, la maison se veut innovante et pionnière dans le secteur du luxe contemporain. L’idée originale de Zadig&Voltaire est de créer un nouveau luxe. Dès ses débuts, la maison s’est imposée naturellement comme une marque concept éditeur : se réinventer toujours, proposer un art de vivre/une attitude En tant que chargé(e) CRM , vous serez rattaché(e) à la Responsable CRM. Votre mission sera d’aider à une meilleure compréhension de la base de données clients et d’accompagner le pilotage de l’activité CRM notamment auprès des équipes Retail (Europe et US). Vous serez amené(e) à soutenir les projets CRM omnicanaux dans le but d'améliorer l’expérience client. Vos missions seront les suivantes: Analyse et soutien de la performance CRM Assurer le reporting régulier des KPIs CRM (acquisition, rétention, réactivation, qualité des données récoltées, satisfaction client...) à destination des équipes internes concernées (siège, retail, digital...) Accompagner vos interlocuteurs dans la compréhension des KPIs et dans la mise en place de plans d’action stratégiques Sensibiliser les équipes terrain à la collecte de données et l’utilisation optimisée de ces outils Répondre quotidiennement aux demandes des équipes et les aider à mieux piloter l’activité en fournissant des analyses complémentaires Être force de proposition et réaliser de façon autonome des analyses ad-hoc, nécessaires au développement du business et à la meilleure compréhension du client final Développement et pilotage des outils CRM Assister la Responsable CRM dans l’implémentation de nouveaux outils CRM Collaborer avec les différentes équipes internes (Data, DSI, Digital) et externes (intégrateur, prestataires) pour garantir l’amélioration constante des outils existants (plateforme CRM, Dashboards, outils de data capture, outil de clienteling…) Être garant de la bonne tenue des process (Guides utilisateurs, Store Handbook...) Mener une veille permanente sur les outils et les pratiques CRM auprès de nos concurrents De formation type école de commerce Bac+5, vous disposez d’une première expérience significative sur une fonction similaire, idéalement dans l’univers de la mode et /ou du luxe Doté(e) d’une forte autonomie, d’un esprit d'équipe et d’une maitrise parfaite de l’analyse, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre rigueur. Vous maitrisez le Pack Office notamment Excel et vous êtes à l’aise avec la gestion de projet. La connaissance de Salesforce et l’appétence pour les outils de Business Intelligence sont appréciées. Votre anglais est courant à l'oral et à l'écrit.