Chargé.e ADV & Service Client B2B

Offre d’emploi – Chargé.e ADV & Service Client B2B CUT BY FRED est la marque de soins capillaires experte, française, alliant efficacité naturelle, sensorialité et éco-responsabilité. Créée en 2018 par Frédéric Birault, coiffeur depuis plus de 20 ans, la marque est aujourd’hui distribuée dans plus de 1500 points de vente et compte plus de 30 produits aux formules irréprochables, permettant de sublimer toutes les natures de cheveux. CUT BY FRED, l’expert du cheveu naturel, recherche  un chargé d’Administration Des Ventes et Service Client B2B  en CDI Lieu  : Paris, 75003 Type de poste  : CDI, Poste à pourvoir dès que possible DESCRIPTION DU POSTE (60%) – Administration des ventes B2B Réceptionner et saisir les commandes  Gestion des matrices et autres supports de référencement Analyse et suivi des performances commerciales Organiser la logistique avec nos partenaires et suivre les expéditions, délais de livraisons et retours produits Éditer et envoyer les factures aux clients en garantissant leur conformité  Assurer le recouvrement des créances clients + application de la politique financière de l’entreprise : relances et alertes à ton N+1 SAV et gestion et/ou remontées à ton N+1 des réclamations / questions clients  Assurer la coordination des échanges techniques avec les équipes des différents outils logistiques & ADV Support au département Ventes B2B Proposer des optimisations de process & d’outils (40%) – Service Client Répondre aux demandes des clients : questions sur les produits, suivi de commande, conseils personnalisés… Gestion des litiges : prise en charge et suivi des réclamations.  Collecte des avis clients, partage des informations pertinentes aux services concernés et propositions d’améliorations. Organiser et réaliser des visites terrains pour assurer l’excellence opérationnelle.  Recueillir et remonter les besoins clients (FAQ) et proposer des solutions. Assurer le reporting : suivi des ventes, performances et dépenses. Participer à la coordination des acteurs clés (communication, marketing, produit, supply) pour garantir qualité de service et satisfaction client. Rattachement hiérarchique :  Ø Équipe Sales B2B Ø N+1 – Responsable Commerciale France et Export  Ø N+2 – Direction Administrative et Générale   Profil recherché : Ø Expérience de 2 ans minimum en Administration des Ventes / Service Client, idéalement sur un périmètre export Ø Bonne notions logistiques  Ø Autonome, organisées, réactif.ve et très rigoureux.se  Ø Excellentes qualités relationnelles Ø Excellente capacité d’orthographe et de rédaction,  Ø Bonne maitrise d’Excel  Ø Anglais courant Ø Profil à résonnance commerciale Cette liste de missions n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction des besoins de l’entreprise. Envoyez votre CV et Lettre de Motivation à albane@cutbyfred.com !