Anaplan Customer Success Consultant

La petite histoire : 🚀 En 2021, on fondait Blooprint avec l’idée de conseiller nos clients depuis la reflexion sur leurs processus de planification jusqu’à la mise en place d’outils innovants et la formation des équipes pour se les approprier. 🏆 En 2023, Bedford propose de joindre nos forces pour créer un leader à l’échelle européen. Bedford ? C’est LE cabinet qu’on prenait en exemple depuis longtemps, reconnu chaque année comme “Partner of the year” par Anaplan depuis 2015. 🇪🇺 On concilie aujourd’hui le meilleur des deux mondes : une équipe dynamique et très agile de 20 personnes en France et un réseau de 130 Experts à travers l’Europe pour nous aider ou nous inviter sur des projets internationaux. 💡 La prochaine étape ? Grandir pour devenir la référence en France sur notre marché. Pour y parvenir, nous recherchons des personnes talentueuses et motivées pour relever ce challenge à nos côtés. Car contrairement à l’adage Customer First , ce qui compte avant tout chez nous, c’est vous ! Pour cela, nous sommes soucieux d’offrir un environnement de travail sain et permettant à chacun et chacune de trouver son équilibre pour s’épanouir et exprimer tout son potentiel. Alors bien sûr, nos clients sont aussi très importants à nos yeux. Ils nous choisissent avant tout pour ce que nous apportons : une expertise de haut niveau sur Anaplan, une culture forte de l’agilité, un véritable esprit d’équipe, un grain de folie pour innover et accompagner au meilleur niveau depuis l’imagination d’une stratégie de planification jusqu’à son usage étendu à toute l’entreprise. Le choix d’Anaplan : Anaplan est désormais la plateforme Cloud de référence pour moderniser les processus de planification et de pilotage en entreprise. Agile, performante, collaborative, la plateforme Anaplan nous permet de créer rapidement de la valeur auprès de nos clients grâce à des démarches de projet agiles et participatives. Descriptif du poste En tant que costumer success consultant tu seras garant·e de la qualité de service auprès de nos clients. Tu interviendras de façon transverse sur plusieurs volets : Gestion de la relation client Agir en tant que référent·e principal·e des comptes confiés Piloter l’ensemble du cycle de service : onboarding, suivi régulier, renouvellement Anticiper les besoins clients et les accompagner dans l’évolution de leurs cas d’usage Exploitation et amélioration continue Assurer la maintenance et la performance des modèles Anaplan existants Gérer l’accès, la sécurité et les tâches de gouvernance liées aux modèles Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions durables Collaboration et pilotage transverse Travailler en étroite collaboration avec les équipes Pro Services et Sales Analyser la santé des comptes clients et identifier les risques de churn Contribuer à l’enrichissement des offres Care / Services Gérés Pilotage & reporting Maintenir une base de données client structurée et à jour Produire les reportings nécessaires à la gouvernance des comptes Participer à l’amélioration continue des processus internes Profil recherché De formation BAC+5, tu es diplômé·e d’une université ou d’une grande école. Minimum 2 ans d’expérience sur Anaplan (certification Niv. 2 requise) Bonne maîtrise technique des modèles et de leur exploitation Tes qualités Excellentes capacités relationnelles et esprit orienté client Sens de l’analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes Connaissance d’un ou plusieurs domaines métiers : finance, supply chain, sales performance, etc. Tu es à l’aise pour interagir en anglais avec tes collègues et clients Organisation, rigueur, autonomie et esprit d’équipe Forte affinité avec nos valeurs : transparence, entraide, excellence, et zéro ego Informations complémentaires Où ? En région parisienne ou en remote depuis une autre ville française Quoi ? Un CDI Comment ? Entretien téléphonique / entretien en face à face Rémunération : Selon tes compétences et ton expérience, transparente et basée sur une grille objective Quels avantages ? Politique “Remote First” : tu pourras travailler sur site client, au bureau ou à domicile selon les cas Mutuelle prise en charge à 100 % : Une excellente assurance santé (Alan) pour te couvrir Frais de transports en commun pris en charge à 100% Ticket restaurant nouvelle génération : Swile Macbook et l’ensemble des outils qui vont bien ! Et la formation ? De nombreuses occasions d’apprendre et de te former, car le développement des compétences est au coeur de notre métier Comment se passe le recrutement ? Entretien téléphonique ⇒ Vérifier que nous avons des attentes compatibles Meet the team ⇒ Echange avec un·e consultant·e de notre équipe autour de ton parcours et de l’expérience d’être consultant chez Bedford Test technique ⇒ Un exercice sur Anaplan ou Excel pour évaluer tes compétences techniques Entretien Final ⇒ Avec les deux associés pour dessiner ta future trajectoire Note importante Dans le cadre de notre processus de recrutement, des entretiens et une participation à un centre d’évaluation pourront être organisés. Des vérifications préalables à l’embauche peuvent être mises en place pour protéger l'intégrité de nos activités et la sécurité de notre personnel.