Request Manager F/H

TMC est une société internationale de conseil en hautes technologies présente dans 14 pays et comptant 3000 collaborateurs . Nous apportons une expertise technique à nos clients pour les accompagner dans la réalisation de leurs projets et de leurs défis depuis plus de 20 ans . Chez TMC, nous croyons que ce sont les personnes qui sont les moteurs de l'innovation . C'est pourquoi nous offrons les meilleures conditions possibles pour le développement de chacun de nos collaborateurs. Vous trouverez chez TMC un environnement de travail stimulant dans lequel vous prendrez en main votre propre carrière. Ce que nous vous proposons : - Un modèle basé sur la transparence : chacun connaît les bénéfices générés par son projet. - Un "profit sharing" : une participation individuelle mensuelle aux bénéfices. - Un budget formation de 2 000 € par an : formation technique et coaching personnalisé. - Une organisation en équipes métier : des référents pour stimuler l'échange, le partage de compétences et renforcer la cohésion. - Un CDI : vous bénéficierez d'un emploi stable tout en ayant la possibilité d'explorer différents projets et/ou secteurs d'activités. - Un LAB' ENTREPRENEURIAL : en parallèle de votre projet client, vous aurez l'opportunité de donner vie ou de prendre part à une innovation grâce à notre incubateur de start-up. Nous travaillons dans des domaines passionnants tels que l'aéronautique, l'automobile, le ferroviaire, l'énergie, la finance et la santé. Le Coordinateur des demandes spéciales est en charge de la gestion des demandes spéciales (i.e. autres que "demandes day to day" ou " demandes expert") émises par le client et détaillées/formalisées par la création d'un ticket par le demandeur ou par lui-même dans l’outil du client dédié à cet effet. Au-delà de votre fonction de « Coordinateur », vous assurerez également vous-même, de par vos compétences, le traitement des demandes spéciales au même titre que les Ingénieurs réseau / Sécurité (N3) de l’organisation. Sous la direction opérationnelle du Team Leader de votre site de rattachement, vos principales missions seront les suivantes : enregistrer / prendre en compte la demande dans l'outil de suivi spécifique évaluer la charge de travail (nombre d’unités de travail) identifier le profil approprié pour le traitement de la demande spéciale en fonction des compétences requises et des disponibilités affichées dans le Capacity planning (Administrateur réseau et Sécurité, Ingénieur réseau et sécurité, Architecte) proposer le calendrier d'exécution de la demande spéciale en partageant le Capacity planning avec le Responsable d'équipe du collaborateur en charge des activités à exécuter mettre à jour le ticket avec les informations recueillies et informer le demandeur (client) pour validation de sa demande spéciale, assurer la coordination, au niveau transnational, des demandes ayant un impact (national ou international) ou nécessitant l'intervention coordonnée de plusieurs acteurs capitaliser / partager l'expérience avec toutes les équipes de support (tous les pays, tous les sites) avec mise en œuvre des plans d'action associés mettre en place et gérer le reporting et les tableaux de bord de votre activité assurer le reporting de votre activité auprès du Team Leader. De formation supérieure, vous avez au moins 5 ans d’expérience sur ce type de poste.