Consultant Service Now

Acteur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel. Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses, portugais et marocains, conjuguant les compétences de ses experts. Consortis , leader des services managés aux infrastructures et Consortia , expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique. Intégrer Consort Group, c’est rejoindre un projet d’entreprise qui met l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d’une évolution personnelle choisie, responsable et autonome. Vos responsabilités : Accompagner nos clients dans la mise en œuvre des modules ITSM et ITAM sur ServiceNow. Participer aux ateliers de recueil de besoins, à la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques. Paramétrer et personnaliser la plateforme selon les besoins métiers (catalogues de services, workflows, processus ITIL…). Réaliser les tests, la recette et la documentation des solutions livrées. Assurer un support fonctionnel et technique de niveau 2/3. Proposer des améliorations continues pour maximiser la valeur de la plateforme ServiceNow. Compétences techniques et fonctionnelles attendues Solide maîtrise de ServiceNow , notamment les modules ITSM (Incident, Problem, Change, Request) et ITAM (Hardware & Software Asset Management). Bonne compréhension des processus ITIL. Capacité à configurer la plateforme : Service Catalog , Workflows , Business Rules , Client Scripts , UI Policy , Flow Designer . Connaissance des intégrations via API REST/SOAP . Aisance dans la rédaction de livrables fonctionnels et techniques. Profil recherché Diplômé(e) d’un Bac+3 à Bac+5 en informatique ou système d'information. Minimum 3 ans d’expérience en tant que consultant ServiceNow. Autonomie, rigueur, esprit d’analyse. Bon relationnel client et capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire. Niveau de communication professionnel en français et en anglais (écrit et oral). Intégrer Consort Group, c’est aussi faire partie de communautés d’experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement. Pour en savoir plus