Support Analyst

Contexte L'entreprise recherche un Ingénieur Support N3 afin d'assurer le maintien en conditions opérationnelles et l'analyse des incidents liés aux systèmes de paiement, dans un contexte multicanal (proximité, web, DABs). Le poste est centré sur le suivi des environnements UAT et production, ainsi que sur l'accompagnement des partenaires et l’intégration de nouveaux points d'encaissement. Le candidat interviendra sur deux périmètres : les systèmes de paiement en points de vente (proximité et e-commerce), et les automates bancaires (DABs), en lien avec les équipes internes et les partenaires techniques. Responsabilités principales Assurer le support de niveau 3 sur les incidents de paiement en environnement UAT et production Analyser les causes racines des incidents et piloter les actions correctives ou solutions de contournement Maintenir l’environnement UAT opérationnel, en particulier pour les parcours de paiement proximité et web Assurer l’onboarding des nouveaux points d’encaissement Collaborer avec les partenaires pour répondre aux problématiques techniques liées aux environnements de test Participer au support DAB en backup : gestion des appels partenaires, résolution d’incidents, escalade si nécessaire Profil recherché Expérience confirmée en support N3 dans un contexte de systèmes de paiement Bonne maîtrise des environnements de test (UAT) et des processus de validation Connaissance approfondie des moyens de paiement de proximité et e-commerce Maîtrise des systèmes monétiques : autonomes, embarqués ou intégrés Connaissance de l’écosystème des prestataires de services de paiement (PSP) Compétence confirmée sur les architectures orientées API Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (équipes internes, partenaires techniques) Rigueur, capacité d’analyse et sens du service Environnement & particularités Le poste s’inscrit dans un environnement technique exigeant, en lien avec les enjeux de performance, de disponibilité et de sécurité propres aux solutions de paiement. Il implique une bonne capacité de coordination avec des partenaires multiples et une forte orientation qualité de service.