Head of Operations & Customer success - Startup IA soutenue par un grand groupe français retail (SaaS & IA) - Paris ou Lille

La société Mon client est une startup qui conçoit un produit d’agent IA sur mesure qui répond à un vrai besoin des équipes terrain dans le secteur du retail. Backée financièrement par un groupe français, l’entreprise entre en phase d’ industrialisation et vise un déploiement multi-enseignes après un pilote abouti. Le poste En tant que Head of Opérations & Customer Success , tu structures et pilotes l’ensemble des Opérations et du Customer Success : Delivery client (définir les méthodes et rituels) Management de l’équipe implémentation (recrutement, formation) Satisfaction client (interlocuteur des directions métiers, piloter les KPI) Passage à l’échelle (standardise les processus et créée les premiers jalons). Poste stratégique à l’interface entre produit, client et exécution, avec pour mission de livrer rapidement, bien et dans le temps. . Ton profil Formation Bac+5 (école d’ingé, université) Au moins 7 ans d’expérience dans des environnements SaaS, conseil, produit tech, retail… Tu sais travailler avec des tech & data/IA (sans être dev) Tu as idéalement une première expérience dans le secteur du retail Sur le déploiement de solutions tech/SaaS ou projets complexes multi-acteurs Structuré·e, orienté·e impact, goût pour l’opérationnel terrain Salaire et avantages Salaire fixe jusqu’à 80k€, selon bien sur profil et expériences Rattachement à l’ équipe coeur (construction de la société) Poste à forte visibilité et à impact direct dans la phase de scale-up Rythme de télétravail hybride Tickets restaurant, environnement de travail stimulant/bienveillant et ambitieux Poste basé à Paris ou Lille Pourquoi postuler ? Un poste central dans une startup tech solide financièrement développant un produit IA déjà validé sur le terrain Tu contribueras directement à la transformation digitale du retail, en construisant une équipe et des process scalables Un vrai accélérateur de carrière , au sein d’un projet à impact, encore jeune mais déjà solide.