Customer Success Manager - SaaS

Soutenue par un pool de Business Angel prestigieux (Xavier Niel, Fondateur de l’Ecole 42, Daniel Marhely, Fondateur de Deezer, etc…), Kokoroe est une startup EdTech qui s’est fixée une mission : former chacun aux compétences de demain. Nous avons développé un ADN fun et ludique pour dépoussiérer les codes de l’apprentissage et former les particuliers et entreprises aux thèmes clés du moment : créativité, intelligence artificielle, leadership… En parallèle, nous menons un engagement inclusif fort, avec la signature officielle d’un partenariat avec Pôle Emploi afin de former les 3,4 millions de demandeurs d’emploi. Description du poste Dans le cadre de son fort développement, Kokoroe est aujourd’hui à la recherche d’un(e) Saas Customer Success Manager en CDI. Véritable bras droit de la Direction Générale, vous intervenez en priorité sur le Customer Success Management des produits Saas (Plateforme et formations sur étagère) :  Stratégie de suivi clients: définir et mettre en place une stratégie de suivi clients pour nos produits Saas Livraison client : En charge de la livraison des produits Saas  Onboarding des clients : accueillir les nouveaux clients et s’assurer de la bonne prise en main des produits Saas. Pour la Plateforme Saas, créer la bibliothèque de contenus de prise en main de la plateforme et concevoir des sessions de formation Support et gestion de la relation client : être le point de contact pour toute demande relatives au produits Saas Renouvellement, upsell et cross sell : identifier les upsell et cross sell et assurer le renouvellement des produits Saas Feedback et amélioration produit : collecter les retours des clients et les faire remonter en interne au VP Product.  Reporting : faire des reporting des KPI d'utilisation des produits et les diffuser en interne Promotion de la fidélisation et advocacy : organiser des témoignages, participer à la conception des études de cas Rédaction des AO et soutenance : Rédaction des AO et participation aux appel d’offre Profil recherché Vous justifiez d’au moins 6 ans d'expérience dans le CSM Saas. La connaissance du digital learning, de ses produits et de son bon fonctionnement est un plus. Vous faites preuve de créativité, de prise d’initiatives, d’une véritable capacité à travailler en équipe et avez le sens de l'organisation et de la communication. Vous avez un bon niveau d’anglais écrit et oral. Plus largement, vous avez envie de rejoindre une startup en pleine croissance et d’apporter votre pierre à l’édifice !