VP of Inside Sales & Retention/Vice-président(e), Ventes internes et FidélisationAlcumus • Montreal, Québec, Canada

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VP of Inside Sales & Retention/Vice-président(e), Ventes internes et Fidélisation

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À propos

Description Le ou la vice-président(e), Ventes internes et Fidélisation est un(e) leader commercial(e) senior relevant directement du Président. Il ou elle est responsable de stimuler la croissance des revenus et la fidélité des clients grâce à une stratégie solide de ventes internes et de fidélisation. Ce rôle définit la stratégie et la gouvernance de l’ensemble du cycle de vie des entrepreneurs — de l’approche proactive et des renouvellements aux ventes incitatives (upsell) et croisées (cross-sell) — tout en étant responsable des résultats commerciaux et de l’expérience client globale. Le poste implique la direction d’équipes hautement performantes et la mise en place de processus évolutifs visant à améliorer la rétention nette des revenus (NRR), réduire l’attrition (churn) et maximiser la valeur à vie des clients (CLV). La réussite dans ce rôle repose sur une forte rigueur opérationnelle, une prise de décision basée sur les données et une capacité éprouvée à influencer le changement par la collaboration avec des parties prenantes interfonctionnelles. Anglais de niveau avancé: Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales internationaux sur une base récurrente tant à l’oral qu’à l’écrit. Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour: Ventes internes Définir et mettre en œuvre la stratégie de ventes internes pour l’acquisition, les ventes incitatives et croisées afin de maximiser la croissance des revenus. Établir des objectifs clairs pour les nouvelles ventes et l’expansion, en assurant l’alignement avec les objectifs corporatifs. Remettre en question les prévisions et les plans de ventes internes, et influencer les priorités de mise en marché et l’allocation des ressources. Collaborer avec l’équipe Marketing pour concevoir des campagnes et des messages favorisant la conversion des activités entrantes et sortantes. Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Opérations Revenus afin d’optimiser les flux CRM, la visibilité du pipeline et les rapports de performance. Donner une orientation stratégique aux leaders des ventes internes afin d’assurer des taux de conversion élevés et un fort engagement client, alignés sur les priorités organisationnelles. Fidélisation Élaborer et exécuter des stratégies de fidélisation visant à maximiser les renouvellements, réduire l’attrition et augmenter la valeur à vie des clients. Être responsable des indicateurs clés de performance en fidélisation (rétention brute, NRR) et assurer l’atteinte des objectifs budgétaires et ambitieux. Mettre au défi les prévisions de fidélisation et utiliser les analyses pour orienter la feuille de route produit et améliorer l’expérience client. Collaborer avec les équipes Produit et Expérience client afin d’optimiser l’intégration, l’engagement et les parcours en libre-service. Piloter des initiatives d’amélioration continue des processus de fidélisation, des offres et des communications clients. Diriger et mobiliser les gestionnaires de la fidélisation, en fixant des attentes claires alignées sur la stratégie de croissance. Collaboration interfonctionnelle et influence des parties prenantes Influencer les parties prenantes senior des équipes Produit, Marketing, Expérience client et Finance afin de prioriser les initiatives favorisant l’acquisition et la fidélisation. Représenter les priorités des ventes internes et de la fidélisation lors des forums exécutifs et contribuer à la stratégie globale de l’entreprise. Assurer l’alignement entre les objectifs commerciaux et l’exécution opérationnelle à travers plusieurs équipes. Gouvernance et gestion de la performance Assumer la responsabilité des prévisions et des rapports exécutifs pour les ventes internes et la fidélisation : assurer l’exactitude, remettre en question les hypothèses et analyser les tendances afin d’éclairer les décisions stratégiques. Offrir une visibilité régulière au Président et à l’équipe de direction lors des revues mensuelles et mettre en œuvre des actions correctives lorsque les objectifs sont à risque. Leadership et développement des talents Recruter, développer et accompagner les leaders des équipes de ventes internes et de fidélisation, en favorisant la collaboration et l’excellence opérationnelle. Contribuer à la conception des programmes d’intégration, de formation et de coaching visant à encourager les bons comportements et des interactions clients de grande qualité. Ce dont vous aurez besoin pour réussir: Essentielles Baccalauréat en administration des affaires, ventes, marketing ou domaine connexe. Minimum de 10 ans d’expérience dans des rôles commerciaux senior, incluant au moins 5 ans à la tête d’équipes de ventes internes et de fidélisation dans un modèle d’abonnement ou de revenus récurrents. Antécédents éprouvés en amélioration de la rétention nette des revenus (NRR), réduction de l’attrition et maximisation de la valeur à vie des clients (CLV). Expérience démontrée dans la création et l’expansion de fonctions de ventes internes axées sur l’acquisition, l’upsell et le cross-sell. Capacité à aligner et influencer les priorités des équipes Produit, Marketing, Expérience client et Finance afin d’atteindre des objectifs de croissance communs. Maîtrise des approches de segmentation, de notation du risque et d’analytique prédictive pour optimiser la fidélisation et les opportunités d’expansion. Excellente compréhension des indicateurs clés (NRR, attrition, CLV, prévisions) et capacité à remettre en question les hypothèses et à piloter des actions correctives. Aptitude reconnue à bâtir des équipes performantes, encadrer des gestionnaires seniors et planifier la relève. Solide expérience en influence des parties prenantes et en alignement d’équipes multiples vers des objectifs d’acquisition et de fidélisation. Atouts Maîtrise (MBA) ou expérience équivalente. Expérience en conformité, gestion d’entrepreneurs ou environnements SaaS par abonnement. Connaissance de Microsoft Dynamics 365, des plateformes d’engagement des ventes et des outils d’analytique de la fidélisation. Expérience dans l’introduction de nouveaux modèles de tarification, de stratégies de forfaits ou de parcours d’engagement pour accélérer la croissance. Capacité à diriger des transformations de l’expérience client et à implanter des processus de ventes et de fidélisation à grande échelle. Reconnu(e) pour l’avancement des meilleures pratiques en renouvellements, ventes incitatives et gestion du cycle de vie client dans des organisations à forte croissance. Ce que vous obtiendrez en retour: Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons : Santé et bien-être personnel / Avantages >

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Compétences linguistiques

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