Coordinateur SAV Electronique

Le client Le cabinet Conseil Recrutement, du groupe Manpower, recherche pour son client, un acteur expert des solutions globales et sur-mesure d’affichage digital, un Coordinateur de maintenance Electrotechnique (H/F). L'entreprise intervient auprès des villes, collectivités, commerces, industries, ... sur des projets d'envergures en les aidant à rendre leur communication plus visible et plus impactante. Les missions En tant que Coordinateur SAV , vous garantissez la qualité du service client, et portez l'excellence technique au sein de l'entreprise. Vous êtes un manager opérationnel , référent technique , et moteur de la satisfaction client . ​1 . Pilotage du SAV en collaboration d'une équipe techniqueC oordination et gestion administratives des sous-traitantsO rganisation des plannings, animation des réunions techniques et suivi des indicateurs de perfA pplication stricte des procédures qualité, sécurité et réglementation​2 . Expertise technique & interventionsD iagnostic et résolution de pannes complexes (alimentations, scintillement, dysfonctionnements…)S upport téléphonique ou terrain, analyse poussée des incidents, gestion des escalades techniquesP articipation aux mises à jour logicielles, à distance ou sur site3 . Gestion de la zone SAV interneT raitement des retours produits, suivi des devis, gestion des stocks SAV, ...F acturation des interventions SAVS uivi des outils de traçabilité, du rangement 5S, et de la documentation technique ​4 . Relation client & amélioration continueS uivi de la satisfaction client, gestion des réclamations, suivi des engagements contractuelsA nalyse des défaillances récurrentes, retours terrain pour la R&D et contribution à l’optimisation produit​5 . Suivi des outils digitaux – Référent Kizeo & FreshdeskA dministration, optimisation et animation des outils : F reshdesk /Kizeo Forms / A rpège​ F ormation des équipes à leur utilisation​ Le profilN ous recherchons une personnalité, doté d'un réel sens de la relation CLIENTS aussi à l’aise sur le terrain que dans l’analyse, capable de conjuguer rigueur technique, sens du service et esprit d’équipe.C ompétences techniques :S olide expertise en SAV / support technique sur produits industriels ou électroniquesF ortes compétences en informatiqueM aîtrise des environnements électrotechniques / LED / systèmes embarquésB onne compréhension des problématiques d’intégration logicielle / matériel terrain​ Co mpétences outils :Ma îtrise ou forte appétence pour les outils Freshdesk et Kizeo​Q u alités personnelles :Le adership naturel, sens du service client élevé, rigueur et méthodeAu tonomie dans la gestion de projet, esprit d’analyse et orientation solutionCa pacité à naviguer entre stratégie, terrain et support opérationnel ​ C e que nous vous proposons : Po ste en CDISo uplesse horaireSa laire selon profil2 jours de TT possibles