Mitarbeiter (m/w/d) im First-Level-Support/ User Help Desk

Ihr Aufgabengebiet:

• Ersthelfer für unsere internen Kunden bei auftretenden Problemen und Unterstützung bei der Störungsbeseitigung.
• Entgegennahme von technischen Störungen am Telefon und per E-Mail.
• Bearbeitung bekannter technischer und anwendungsspezifischer Störungsmeldungen im Rahmen des 1st Level Supports.
• Analyse und Klassifizierung der Kundenanfragen und Dokumentation der Meldungen im Ticketsystem.
• Aktualisierung und Pflege der internen Wissensdatenbanken für Kollegen und Kunden.
• Erstellung von Benutzeranleitungen.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, alternativ. nachweisbare einschlägige Erfahrung im IT-Support.
• Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert.
• Technisches Interesse und Verständnis, auch im digitalen Umfeld.
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen (Word, Excel, Outlook).
• Hohes Maß an Serviceorientierung, verbindliches Auftreten und schnelle Auffassungsgabe.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und analytische Arbeitsweise.
• Selbstständiges und zielorientiertes Arbeiten sowie Teamfähigkeit und Flexibilität.
• Quereinsteiger mit gutem IT-Allgemeinwissen sind willkommen.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Minimum B2/C1).