Payment Operations Specialist - Spécialiste des Opérations de PaiementsFlinks • Toronto, Ontario, Canada

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About Flinks Flinks is the embedded finance platform that brings together connectivity, intelligence, and payments — giving businesses the infrastructure they need to build and deliver seamless financial experiences at scale. As a leader in Open Finance in Canada, we’ve grown since 2016 into one of North America’s most trusted platforms for financial data access, enrichment, and money movement. We work with innovators across many industries, including lending, fintech, banking, insurance, and wealth management. Today, our platform connects to 15,000+ financial institutions across North America and powers over 1M monthly connections. We also give our customers unprecedented visibility into 4,500+ real-time financial insights to support smarter decisioning. Companies rely on Flinks to streamline onboarding, verify income, assess credit risk, and power faster payment experiences. We’re on a mission to drive financial innovation and help businesses build financial experiences that feel effortless, connected, and customer-first. That’s where you come in. About the Team The Payment Operations Specialist is responsible for executing and monitoring the daily flow of payments, ensuring that transactions move smoothly between end-user accounts, Flinks systems, and external financial institutions. This role owns the day-to-day movement of money for Flinks products — processing payments, reconciling accounts, clearing exceptions (such as failed debits or reversals), and coordinating with banking partners and internal teams. The Specialist also analyzes transaction data to ensure pricing is optimized and acts as a strategic partner in understanding how product performance and usage impact overall business results. Finance is the functional owner of Payment Operations, with Product and Technology supporting through automation, tooling, and incident resolution. The Payment Operations Specialist ensures that all money movements are executed accurately, on time, and in compliance with financial and regulatory standards. What You’ll Do (Grouped by functional area for clarity) Daily Operations Monitor payment queues, file submissions, and settlements; trigger retries or reversals as needed. Ensure settlement files are sent and received within expected timelines and banking windows. Reconciliation Match transactions between Flinks’ internal ledger, processor reports, and client records (“end-to-end” reconciliation). Identify and resolve mismatches quickly and document outcomes. Exception Handling Investigate failed, delayed, or mismatched transactions; manage incident reports; work with Product and Tech to address root causes. Client Coordination Communicate with clients on payment exceptions or recovery efforts; provide clear, timely updates with professional tone and empathy. Risk escalate any suspected fraud or regulatory issues to the Risk/Compliance team. Follow policies related to AML (Anti-Money Laundering), KYC (Know Your Customer), and ATF (Anti-Terrorist Financing) procedures. Reporting able to build reports, automate checks, and analyze transaction data with ease. Familiarity with SQL or other data query tools to extract and validate financial information. Excellent communicator and collaborator - equally comfortable working with clients, internal teams, and banking partners to resolve issues quickly and professionally. Proven ability to analyze payment trends , identify opportunities to improve processes, and support strategic decision-making through data insights. A proactive problem-solver who thrives in a fast-paced, high-volume environment and takes ownership of outcomes. Nice to haves: Experience with chargebacks, disputes, fraud detection, or BI dashboards to enhance visibility and control. Interest in compliance and regulations relating to payments and transactions. Ability to understand , implement , and refine end-to-end payment operations processes — with a clear sense of what “good,” “better,” and “best” look like. À propos de Flinks Flinks est la plateforme de finance intégrée qui réunit la connectivité, l’intelligence et les paiements — offrant aux entreprises l’infrastructure nécessaire pour créer et offrir des expériences financières fluides et évolutives. Chef de file en Finance Ouverte au Canada, Flinks a connu une croissance importante depuis 2016 pour devenir l’une des plateformes les plus fiables en Amérique du Nord en matière d’accès, d’enrichissement et de transfert de données financières. Nous collaborons avec des innovateurs de plusieurs secteurs, notamment le prêt, la fintech, les institutions bancaires, l’assurance et la gestion de patrimoine. Aujourd’hui, notre plateforme est connectée à plus de 15 000+ institutions financières à travers l’Amérique du Nord et soutient plus de 1 million de connexions mensuelles. Nous offrons également à nos clients une visibilité inégalée sur plus de 4 500+ informations financières en temps réel, afin de favoriser une prise de décision plus intelligente. Les entreprises font confiance à Flinks pour simplifier l’intégration de leurs clients, vérifier les revenus, évaluer le risque de crédit et offrir des expériences de paiement plus rapides. Notre mission est de stimuler l’innovation financière et d’aider les entreprises à concevoir des expériences financières simples, connectées et centrées sur le client. Et c’est là que vous entrez en jeu. À propos de l’équipe Le ou la Spécialiste des opérations de paiements est responsable d’exécuter et de surveiller le flux quotidien des paiements, afin de s’assurer que les transactions circulent de façon fluide entre les comptes des utilisateurs finaux, les systèmes de Flinks et les institutions financières externes. Ce rôle est au cœur du mouvement d’argent lié aux produits Flinks : traitement des paiements, rapprochement des comptes, résolution des exceptions (comme les débits refusés ou les renversements) et coordination avec les partenaires bancaires et les équipes internes. La personne titulaire du poste analyse également les données de transaction afin d’optimiser la tarification et agit comme partenaire stratégique pour comprendre comment la performance et l’utilisation des produits influencent les résultats globaux de l’entreprise. Le service des Finances est le propriétaire fonctionnel des opérations de paiements, appuyé par les équipes Produit et Technologie pour tout ce qui touche à l’automatisation, aux outils et à la résolution d’incidents. Le ou la Spécialiste veille à ce que tous les mouvements de fonds soient exécutés avec exactitude, ponctualité et conformité aux normes financières et réglementaires. Ce que vous ferez (Regroupé par domaine fonctionnel pour plus de clarté) Opérations quotidiennes Surveiller les files de paiements, les soumissions de fichiers et les règlements ; relancer ou inverser les transactions au besoin. S’assurer que les fichiers de règlement sont envoyés et reçus selon les délais et les fenêtres bancaires prévues. Rapprochement Faire correspondre les transactions entre le grand livre interne de Flinks, les rapports des processeurs et les relevés clients (rapprochement « de bout en bout »). Identifier et résoudre rapidement les écarts, puis documenter les résultats. Gestion des exceptions Enquêter sur les transactions échouées, retardées ou incohérentes ; rédiger les rapports d’incident ; collaborer avec les équipes Produit et Technologie pour corriger les causes à la source. Coordination avec la clientèle Communiquer avec les clients concernant les exceptions ou les récupérations de paiements ; fournir des mises à jour claires, ponctuelles et professionnelles, avec empathie. Risque et conformité Surveiller les activités de paiement inhabituelles ou dépassant les limites prévues ; signaler toute fraude potentielle ou question réglementaire à l’équipe Risque/Conformité. Appliquer les politiques liées à la LBA (lutte contre le blanchiment d’argent), la connaissance du client (KYC) et la lutte contre le financement du terrorisme (LFT). Rapports et analyses Produire des rapports quotidiens et hebdomadaires résumant la performance des paiements, les échecs, les exceptions et les transactions en souffrance. Préparer des rapports ponctuels pour l’équipe Finance concernant la facturation et la récupération. Analyser les données de transaction afin d’améliorer les modèles financiers de Flinks, soutenir la prise de décision stratégique et optimiser la tarification ainsi que la performance opérationnelle. Amélioration continue Maintenir et améliorer les procédures opérationnelles normalisées (PON). Repérer et mettre en œuvre des occasions d’automatisation (modèles, alertes, scripts) pour réduire le travail manuel. Collaborer avec les équipes d’Ingénierie et de Produit pour améliorer les outils, les processus et la qualité des données. Profil recherché 3 à 5 ans d’expérience en opérations de paiements ou opérations fintech , couvrant le rapprochement, le règlement et le traitement des transactions de bout en bout. Solide connaissance des réseaux et canaux de paiement (EFT, ACH, virements bancaires) — vous comprenez concrètement comment l’argent circule. Expérience pratique dans l’enquête et la résolution d’ exceptions ou de transactions échouées , y compris les NSF, renversements et écarts de règlement. Grand sens analytique et rigueur exemplaire — vous détectez les anomalies avant qu’elles ne deviennent des problèmes. Maîtrise avancée d’ Excel ou Google Sheets ; capable de bâtir des rapports, d’automatiser des vérifications et d’analyser des données de transactions. Connaissance de SQL ou d’autres outils de requêtes pour extraire et valider des informations financières. Excellentes habiletés de communication et de collaboration — à l’aise autant avec les clients, les partenaires bancaires que les équipes internes pour résoudre efficacement les enjeux. Capacité démontrée à analyser les tendances de paiement , à repérer les occasions d’amélioration et à soutenir la prise de décision stratégique grâce aux données. Esprit proactif : vous aimez les environnements dynamiques à grand volume et prenez la pleine responsabilité des résultats. Atouts Expérience en rétrofacturation (chargebacks) , litiges, détection de fraude ou tableaux de bord BI, afin d’améliorer la visibilité et le contrôle. Intérêt pour la conformité et la réglementation liées aux paiements et aux transactions. Capacité à comprendre, mettre en œuvre et perfectionner les processus d’opérations de paiements de bout en bout , avec une vision claire de ce qui constitue un niveau « bon », « meilleur » et « excellent ».

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