Gestionnaire Succès Client / Customer Success Manager (Bilingue FR/EN)Maneva • Quebec City, Québec, Canada

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Gestionnaire Succès Client / Customer Success Manager (Bilingue FR/EN)

Maneva

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À propos

À propos de Maneva Maneva est une jeune entreprise fondée par un ancien chercheur de Google DeepMind. Nous offrons des solutions d’IA qui transforment les opérations manufacturières en permettant l’automatisation et l’optimisation des usines. Notre plateforme génère des actions et des connaissances propulsées par l’IA à partir de matériel standard ou de systèmes de vision déjà en place, afin de résoudre des problèmes concrets liés à l’inspection de produits et d’équipements, à l’efficacité de production, à la sécurité, et plus encore. About Maneva Maneva, a startup founded by an ex-Google DeepMind researcher, is an AI service provider revolutionizing manufacturing operations with cutting-edge AI solutions for autonomous factory operation and optimization. Our solution generates AI-powered actions and insights using off-the-shelf hardware or existing vision systems for real-impact manufacturing problems in products and equipment inspection, production efficiency, safety, and more. Ce que vous ferez À titre de Gestionnaire de la réussite client (Customer Success Manager) chez Maneva, vous serez le partenaire principal de nos clients en Ontario, au Québec et ailleurs. Votre objectif sera de vous assurer qu’ils tirent une valeur mesurable de nos solutions d’IA dans leurs opérations manufacturières. Vous serez responsable du parcours client après la vente : adoption, satisfaction, croissance et renouvellements. Vous coordonnerez également la mise en place des projets avec nos équipes d’ingénierie, de science des données et d’opérations. Ce rôle exige à la fois d’excellentes compétences relationnelles et une aisance technique pour superviser des déploiements en environnements industriels. Vous aurez un rôle combinant accompagnement client et gestion de projet interne, afin que chaque implantation génère un retour sur investissement clair, soit alignée aux objectifs du client, et mène à un partenariat à long terme. Déplacements : jusqu’à 20 % (principalement Québec et Ontario, avec opportunités régulières de voyages aux États-Unis) What You'll Do As a Customer Success Manager at Maneva, you will be the primary partner to our customers in Ontario, Quebec and beyond, ensuring that they achieve measurable value from our AI-powered manufacturing solutions. You’ll own the customer journey post-sale, driving adoption, growth, and satisfaction while coordinating implementation projects across engineering, data science, and operations teams. This role requires both strong relationship management skills and technical fluency to oversee deployments in industrial environments. You’ll balance customer-facing responsibilities with internal project leadership — ensuring that every engagement delivers clear ROI, aligns with customer goals, and drives long-term partnerships. Travel: Up to 20% (primarily Quebec Ontario, with regular opportunities for U.S. travel) Responsabilités — Réussite Client Croissance Assurer la relation client après la vente, en tant que principal point de contact. Suivre l’adoption et la santé des comptes à l’aide d’analyses d’utilisation, de données ROI et d’observations sur site. Mener des rencontres périodiques (hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles) pour valider la valeur générée et identifier les risques ou opportunités. Collaborer avec l’équipe des ventes pour identifier et stimuler des opportunités d’expansion (nouvelles lignes, sites ou cas d’usage). Traduire les besoins opérationnels et le feedback des clients en recommandations concrètes, et défendre ces priorités à l’interne. Développer des clients ambassadeurs, des études de cas et des réussites conjointes. Responsabilités — Implantation Livraison de Projet Diriger la transition entre les équipes de vente et de livraison, en clarifiant la portée, les critères de succès et les rôles. Gérer l'intégration du client, du lancement jusqu’aux jalons d’adoption. Coordonner les livrables avec les équipes d’ingénierie, de science des données et des opérations. Assurer un suivi clair : avancement, gestion des étapes, communications internes et externes. Veiller au respect des engagements contractuels tout au long du cycle de projet. Customer Success Growth Own the customer relationship post-sale, serving as the primary point of contact for customers Monitor customer health and adoption using usage analytics, ROI data, and on-site observations. Conduct regular business reviews (weekly, monthly, quarterly) to validate value and uncover risks or opportunities. Partner with Sales to identify and drive upsells/expansion into new lines, sites, or applications. Translate customer usage and operational feedback into actionable recommendations, advocating internally for improvements that drive measurable value. Foster advocacy by developing reference customers, case studies, and joint wins. Implementations Project Delivery Lead the Sales → Post-Sales handoff, ensuring scope, success criteria, and roles are clearly defined. Manage customer onboarding, from kickoff through deployment to adoption milestones. Coordinate across engineering, data science, and operations to ensure deliverables are met. Provide progress updates, milestone tracking, and clear communication to both internal and external stakeholders. Ensure contractual terms and expectations are adhered to throughout the project lifecycle. Requirements Exigences essentielles 3 à 6 ans d’expérience en ingénierie, en gestion de projets ou en service client dans un environnement technique ou industriel. Baccalauréat en génie, en informatique ou dans un domaine technique connexe. Excellentes compétences en gestion de projets : capable de gérer la portée, les échéanciers et de multiples parties prenantes. Excellentes habiletés de communication en anglais et en français (oral et écrit). Permis de conduire valide et volonté de se déplacer sur les sites des clients. Disponible pour des déplacements jusqu’à 20 % (principalement au Québec et en Ontario, avec flexibilité pour des voyages aux États-Unis). À l’aise dans un environnement de startup dynamique : vous êtes adaptable, proactif(ve) et débrouillard(e). Must-Haves 3–6 years of experience in customer success, project delivery, or engineering Excellent communication skills in English and French (written spoken). Valid driver’s license with willingness to travel to customer sites. Ability to travel up to 20% (primarily Quebec Ontario, with flexibility for U.S. travel). Comfortable working in a fast-paced startup environment: adaptable, proactive, and resourceful. Atouts Expérience directe avec des clients dans les domaines de la fabrication, de l’automatisation industrielle, de la vision par ordinateur ou dans des projets combinant matériel et logiciel. Connaissances ou expérience en intelligence artificielle (IA), vision par ordinateur ou déploiements IoT . Familiarité avec les environnements de production industrielle et la livraison technique auprès des clients . Expérience dans la création de cadres de succès client , de guides d’accompagnement ou de programmes d’ambassadeurs. Nice-to-Haves Bachelor’s degree in Engineering, Computer Science, or a related technical field. Direct experience working with customers in manufacturing, industrial automation, machine vision, or hardware/software deployment projects . Benefits Pourquoi vous joindre à Maneva? Travaillez avec des solutions de pointe en Vision par ordinateur et IoT , qui alimentent l’automatisation industrielle, la robotique et les usines autonomes. Une opportunité de leadership au sein d’une entreprise en forte croissance dans l’IA , qui génère un impact concret dans l’industrie manufacturière. Occasions de déplacement vers les sites clients au Québec, en Ontario et aux États-Unis, ainsi que pour participer à des événements et conférences du secteur. Collaborez avec une équipe exceptionnelle d’ ingénieurs, chercheurs en IA et spécialistes du succès client dans un environnement dynamique axé sur l’innovation. Why Join Maneva? Work with cutting-edge Vision AI IoT solutions that power autonomous manufacturing, robotics, and industrial automation. Opportunity to lead in a fast-growing AI company driving real-world impact in industrial AI adoption. Travel opportunities to customer sites across Quebec, Ontario, and the U.S., as well as industry events and conferences. Collaborate with world-class engineers, AI researchers, and customer success professionals in a dynamic, innovation-driven environment. Avis important : Protection de vos renseignements personnels Nous nous engageons à assurer la sécurité et la confidentialité de tous les candidats. Veuillez noter que notre entreprise ne demandera jamais de renseignements personnels sensibles (comme votre numéro d’assurance sociale ou coordonnées bancaires) par courriel, téléphone ou message texte. Nous n’exigeons aucun paiement à quelque étape que ce soit du processus d’embauche. Si quelqu’un vous contacte en prétendant représenter notre entreprise pour vous demander ce type d’information, ne répondez pas et signalez immédiatement l’incident à : Important Notice: Protecting Your Personal Information We are committed to ensuring the security and privacy of all applicants. Please be aware that our company will never ask for sensitive personal information, via email, phone call or text message. We also do not require payment from applicants for any part of the hiring process. If you are contacted by someone claiming to represent our company and asking for such information, please do not respond. Instead, report the incident to us immediately at

Quebec City, Québec, Canada

Compétences linguistiques

French

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