Gestionnaire de communauté

Brigil

Ottawa, Ontario, Canada

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À propos

Job Description Devenez bâtisseur citoyen Nous avons besoin de votre talent, de vos idées et de votre engagement pour nourrir la croissance de l’entreprise et contribuer à bâtir une région exceptionnelle. Chez Brigil, c’est toute une carrière qui vous attend ! Brigil est actuellement à la recherche de gestionnaires de communauté résidentielle pour sa communauté Apogée Petrie’s Landing. Sous la direction du Directeur régional, le.la gestionnaire de communauté sera responsable de la gestion complète d’un immeuble résidentiel, en veillant à offrir une expérience exceptionnelle et à créer un milieu de vie agréable pour les locataires. En tant que visage de Brigil auprès des locataires, le.la gestionnaire joue un rôle clé dans le renforcement de la communauté résidentielle, la promotion du bien-être et le maintien d’un environnement accueillant. Become a citizen builder We need your talent, your ideas and your commitment to fuel the company's growth and help build an exceptional region. At Brigil, a whole career awaits you! Brigil is currently looking for a Community Manager for its Apogée communities Petrie’s Landing and Baseline. Reporting to the Regional Director, the Community Manager is responsible for the full management of a residential building, ensuring an exceptional resident experience and fostering a pleasant living environment. As the face of Brigil for residents, the Community Manager plays a key role in strengthening the residential community, promoting well-being, and maintaining a welcoming environment. Profil Responsabilités Offrir un service à la clientèle exceptionnel au quotidien afin de répondre rapidement et efficacement aux besoins des locataires dans le but de favoriser leur bien-être et leur satisfaction globale. Créer, maintenir et promouvoir un milieu de vie agréable, harmonieux et conforme aux standards de la gamme Apogée afin d’assurer une expérience résidentielle haut de gamme et cohérente. Assurer une présence active au quotidien en effectuant des inspections régulières et préventives afin de maintenir les immeubles en bon état, de préserver des standards élevés et de démontrer un réel sens de l’appropriation sur les lieux. Superviser et coordonner l’équipe de maintenance sur place afin d’assurer la performance des opérations, le bon fonctionnement de l’immeuble et le respect des standards Brigil. Veiller au respect des règlements de l’immeuble et appliquer les politiques de la direction afin de maintenir un environnement ordonné, sécuritaire et conforme. Contrôler la qualité des services fournis par les fournisseurs et sous-traitants afin de garantir que toutes les prestations respectent les normes Apogée et les attentes des locataires. Identifier et proposer des améliorations opérationnelles afin d’optimiser l’efficacité des processus, la satisfaction des locataires et la qualité du milieu de vie. Contribuer à la location des unités et au renouvellement des baux, et gérer les emménagements, déménagements et la préparation des logements afin d’assurer un taux d’occupation optimal et une transition professionnelle et agréable pour les nouveaux locataires. Organiser des événements afin de stimuler l’engagement et renforcer le sentiment d’appartenance. Participer au suivi des comptes à recevoir et communiquer de manière proactive avec les locataires concernés afin de maintenir une saine gestion financière et de prévenir les retards de paiement. Gérer le processus de soumissions, analyser les coûts et assurer le suivi financier de l’immeuble en produisant les rapports nécessaires, afin d’assurer un contrôle rigoureux des dépenses, de respecter le budget établi et de soutenir la prise de décision pour atteindre les objectifs financiers. Recevoir et traiter les appels d’urgence, même en soirée et les fins de semaine afin d’assurer la sécurité des résidents et la résolution rapide des situations critiques. Qualifications et compétences requises Expérience pertinente en gestion immobilière, résidentielle ou hôtelière Être à l’aise avec les outils informatiques de base, dont Outlook, Microsoft Office et un logiciel de gestion de client (CRM) Bonne compréhension des processus de location et notions de gestion financière (atout) Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs priorités simultanément Disponibilité flexible, incluant les fins de semaine et la prise d’appels d’urgence en soirée Aptitudes recherchées Bilinguisme - excellente communication en français et en anglais Capacité à offrir une expérience haut de gamme Aptitude à résoudre les problèmes rapidement Solide sens de l’organisation et gestion des priorités Autonomie, initiative et bon jugement professionnel Responsibilities Provide exceptional daily customer service to respond quickly and effectively to residents’ needs, promoting their well-being and overall satisfaction. Create, maintain, and promote a pleasant, harmonious living environment that meets Apogée standards, ensuring a high-end and consistent residential experience. Maintain an active presence on-site by conducting regular and preventive inspections to keep buildings in good condition, uphold high standards, and demonstrate a strong sense of ownership of the property. Supervise and coordinate the on-site maintenance team to ensure operational performance, proper building functioning, and compliance with Brigil standards. Ensure compliance with building regulations and apply management policies to maintain an orderly, safe, and compliant environment. Monitor the quality of services provided by vendors and subcontractors to ensure all work meets Apogée standards and resident expectations. Identify and recommend operational improvements to optimize process efficiency, resident satisfaction, and overall quality of the living environment. Contribute to unit leasing and lease renewals, and manage move-ins, move-outs, and suite preparations to ensure optimal occupancy rates and a smooth, professional experience for new residents. Organize events to encourage engagement and strengthen residents’ sense of belonging. Participate in accounts receivable follow-up and communicate proactively with affected residents to maintain sound financial management and prevent payment delays. Manage the bidding process, analyze costs, and oversee the building’s financial tracking, producing necessary reports to ensure strict expense control, adherence to the budget, and informed decision-making toward financial objectives. Receive and respond to emergency calls, including evenings and weekends, to ensure resident safety and the rapid resolution of critical situations. Qualifications and skills required Relevant experience in property management, residential management, or hospitality Comfortable using basic computer tools, including Outlook, Microsoft Office, and a customer management system (CRM) Good understanding of leasing processes and basic financial management concepts (an asset) Ability to work in a dynamic environment and manage multiple priorities simultaneously Flexible availability, including weekends and handling emergency calls in the evening Desired skills Bilingual – excellent communication skills in French and English Ability to provide a high-end customer experience Aptitude for quickly resolving problems Strong organizational skills and ability to manage priorities Autonomy, initiative, and sound professional judgment Informations contractuelles Ce que Brigil vous offre : Faire partie d'une équipe de bâtisseurs citoyens au sein d'une entreprise en pleine croissance Habiter un logement dans le projet sous sa gestion (logement offert à loyer réduit) Salaire compétitif Assurances collectives Programme d’aide aux employés Régime enregistré d'épargne retraite (RÉER RPDB) collectif avec contribution de l’employeur Stationnement gratuit Nous vous invitons à faire parvenir votre cv au département des ressources humaines à . Bien que toutes les demandes d'emploi soient prises en considération, seuls les candidats retenus seront contactés. À propos de Brigil Brigil est une importante société immobilière de la région de la capitale nationale du Canada. Depuis 1985, elle a construit plus de 14 000 logements et possède près de 4 000 unités locatives, plus 2 000 qui sont présentement en construction. Détenant une imposante réserve foncière, Brigil compte construire, d’ici une vingtaine d’années, plus de 44 000 logements stratégiquement situés dans une quarantaine de communautés des deux côtés de la rivière des Outaouais. Brigil contribue à atténuer la crise du logement tout en créant des communautés vibrantes, durables et inclusives. Son président fondateur Gilles Desjardins est à la tête de l’entreprise familiale, accompagné par ses deux fils, Jessy et Kevin. Ils sont appuyés par une solide équipe de 300 professionnels. Gilles Desjardins s’est vu décerner par l’APCHQ Outaouais le Prix Grand Bâtisseur pour l'ensemble de ses réalisations. Engagé dans sa communauté, il est reconnu comme l’un des plus grands mécènes québécois et a, à ce titre, reçu en 2018 la médaille du service méritoire du Canada des mains de la Gouverneure générale. C’est pourquoi sa mission dépasse celle du bâtisseur. Brigil est un bâtisseur citoyen. Pour de plus amples renseignements : brigil.com What Brigil has to offer Be part of a team of citizen builders within a fast-growing company. Competitive salary Group insurance Employee assistance program Group Registered Retirement Savings Plan (RRSP/RPDB) with employer contribution Free parking We invite you to send your resume to the Human Resources Department at . While all applications will be considered, only candidates selected for further consideration will be contacted. About Brigil Brigil is a leading real estate company in Canada's National Capital Region. Since 1985, it has built more than 14,000 housing units and owns nearly 4,000 rental units, plus 2,000 which are currently under construction . With an impressive collection of landholdings, Brigil intends to build more than 44,000 housing units within the next 20 years, strategically located in forty communities on both sides of the Ottawa River. Brigil is helping to alleviate the housing crisis while creating vibrant, sustainable and inclusive communities. Its founding president, Gilles Desjardins, is at the head of the family business, accompanied by his two sons, Jessy and Kevin. They are supported by a solid team of 300 professionals. Gilles Desjardins was awarded the Grand Bâtisseur (Great Builder) Award by the APCHQ Outaouais for his lifetime achievements. Committed to his community, he is recognized as one of Quebec's greatest patrons and received the Meritorious Service Medal of Canada from the Governor General in 2018. This is why the company’s mission goes beyond that of the builder. Brigil builds with purpose. For more information, please visit brigil.com Requirements Responsibilities Welcome residents and visitors at the reception, providing a warm, professional, and personalized first point of contact to strengthen resident satisfaction, trust, and sense of privilege. Handle resident requests by offering prompt and courteous assistance to address their questions and needs. Manage communications with residents, including emails, phone calls, and messages, to respond efficiently to their requests (such as parking inquiries), anticipate their needs, and ensure their comfort and peace of mind. Monitor the building, its perimeter, and its facilities to identify any unusual situation, non-compliance, or risk, and promptly report these issues to protect resident well-being and maintain the building’s high standards both inside and outside. Support exclusive resident events and activities in order to strengthen the sense of community and enhance the residential experience. Coordinate and assist, in collaboration with the Community Manager, with move-in and move-out processes, ensuring a smooth transition that meets the building’s quality and service standards. Receive, organize, and place packages in the designated lockers, while ensuring the efficient and secure management of the mail room. Process rent payments and keep resident information up to date in the property management system. Perform any other related duties to ensure the smooth operation of the building and provide residents with exceptional service. Qualifications and skills required Proficient in English (Bilingualism an asset) Comfortable with basic computer tools, including Outlook, Microsoft Office, and a customer management system (CRM) Experience in customer service, events, concierge services, or residential management (an asset) Excellent interpersonal skills and a strong sense of high-end customer service Ability to manage communications and priorities effectively Ability to work independently while collaborating with the team Desired skills Discretion, professionalism, and a strong sense of confidentiality Energetic and positive attitude Sound judgment and ability to make informed decisions Empathy and ability to anticipate residents’ needs Strong service orientation and commitment to resident well-being Working Conditions Variable work schedule that will include evenings, weekends, and holidays The position may require standing or sitting for extended periods Responsabilités Accueillir les locataires et visiteurs à la réception en offrant un premier contact chaleureux, professionnel et personnalisé, afin de renforcer la satisfaction, la confiance et le sentiment de privilège des locataires. Traiter les demandes des locataires en offrant une assistance rapide et courtoise pour répondre à leurs questions et besoins. Gérer les communications avec les locataires, incluant courriels, appels et messages, pour répondre efficacement à leurs demandes (par exemple une demande de stationnement), anticiper leurs besoins et garantir leur confort et tranquillité d’esprit. Surveiller l’immeuble, son périmètre et ses installations afin d’identifier toute situation inhabituelle, non-conformité ou risque, et signaler rapidement ces éléments pour protéger le bien-être des locataires et maintenir les standards élevés de l’immeuble tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’immeuble. Apporter un appui aux événements et activités exclusives destinés aux locataires, afin de renforcer le sentiment de communauté et d’enrichir l’expérience résidentielle Coordonner et superviser, en collaboration avec le gestionnaire de communauté, les processus d’emménagement et de déménagement afin d’assurer une transition fluide et conforme aux standards de qualité et de service de l’immeuble. Recevoir, organiser et déposer les colis dans les casiers prévus, tout en veillant à la gestion efficace et sécuritaire de la salle de courrier Recevoir les paiements de loyers et maintenir à jour les informations des locataires dans le système de gestion immobilière. Exécuter toutes autres tâches connexes pour garantir le bon fonctionnement de l’immeuble et offrir un service irréprochable aux locataires. Qualifications et compétences requises Être à l’aise avec les outils informatiques de base, dont Outlook, Microsoft Office et un logiciel de gestion de client (CRM) Excellente maitrise de l’anglais (bilinguisme est un atout) Expérience en service à la clientèle, événementiel, conciergerie ou gestion résidentielle (un atout) Excellentes qualités relationnelles et sens du service client haut de gamme Capacité à gérer efficacement les communications et les priorités Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec l’équipe Aptitudes recherchées Discrétion, professionnalisme et sens de la confidentialité Dynamisme et attitude positive Jugement solide et capacité à prendre des décisions éclairées Empathie et capacité à anticiper les besoins des locataires Orientation vers le service et le bien-être des locataires Conditions de travail Horaire de travail incluant les soirs, fins de semaine et jours fériés Le poste peut exiger de rester debout ou assis sur une longue période

Ottawa, Ontario, Canada

Compétences linguistiques

French

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