Technicien Support N2

Kinessor

Quebec, Québec, Canada

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À propos

Description du poste Kinessor est à la recherche d'un technicien en support de niveau 2 pour notre centre d'expertise en présentiel à Saint-Eustache. La personne sera responsable de fournir du soutien de niveau 1-2 en offrant un service à la clientèle de qualité. Responsabilités : Prendre en charge des demandes de niveau 1 attribuées à travers la billetterie ; Résoudre les différents incidents et demandes des utilisateurs ; Escalader les incidents et demandes au prochain niveau lorsque l’intervention est complexe ; Prendre en charge les demandes d’ajout, de retrait, de modification et de déplacement (MACD) ; Documenter, mettre à jour et fermer les billets à la fin de l’intervention ; Réaliser plusieurs interventions quotidiennes dans des délais raisonnables ; Gérer les accès aux nouveaux utilisateurs (création/fermeture, remise, etc.) ; Préparation complète des laptops pour les nouveaux employés en fonction des spécifications des différents groupes (installations des images, des logiciels, etc.) ; Installation/configuration des téléphones ou casques d’écoute ; Accompagner les nouveaux employés dans l’utilisation des logiciels fournis ; Remplacer les équipements informatiques désuets ; Créer/supprimer des adresses courriels, groupes de courriels, etc. ; Résoudre les différents problèmes soulevés par les utilisateurs ; Tenir à jour l’inventaire du parc informatique ; Toute autre tâche connexe. Exigences : Détenir un AEC en informatique/réseautique/téléphonie ou l’équivalent ; Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle ; Au moins 1 an d’expérience dans un poste similaire ; Avoir travaillé avec un système de billetterie comme ServiceNow; Au moins 1 an d'expérience sur les solutions MDM tels que Microsoft Intune et Endpoint Manager ; Certification de manufacturier (atout) ; Posséder des connaissances techniques des environnements Microsoft ; Posséder des connaissances de base d’Azure AD, Active Directory, Vmware ; Connaissances en gestion d’appareils mobiles (MDM) ; Avoir de fortes aptitudes en communication ; Être organisé, autonome et débrouillard ; Faire preuve de rigueur et d’efficacité dans son travail ; Aimer apprendre les nouvelles technologies et avoir une bonne capacité d'adaptation ; Intéresser à progresser soit dans les technologies Microsoft ou Cisco ; Bonne gestion des priorités ; Excellente communication orale et écrite ; Horaire flexible (37,5h par semaine).

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Compétences linguistiques

French

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