Manager IT-ServiceDesk & EUC (m/w/d)

Die Culligan Deutschland GmbH ist führender Anbieter innovativer Lösungen zur Wasseraufbereitung und Teil des globalen Unternehmens Culligan International, das seit über 80 Jahren für erstklassige Produkte und Services im Bereich der Wasserfiltration bekannt ist. Mit maßgeschneiderten Systemen und Dienstleistungen bieten wir sauberes, sicheres und nachhaltiges Wasser für Haushalte, Unternehmen und industrielle Anwendungen.
Als internationaler Marktführer legen wir großen Wert auf Nachhaltigkeit, Qualität und Kundenzufriedenheit. Unsere Lösungen reichen von Trinkwasseraufbereitung über Wasserentsalzung bis hin zu innovativen Systemen für die Abwasserbehandlung. Wir suchen engagierte Mitarbeiter, die unsere Vision teilen, durch innovative Wassertechnologien einen positiven Einfluss auf die Zukunft zu nehmen.

Warum Culligan?

• Marktführer in der Wasseraufbereitung mit jahrzehntelanger Erfahrung.
• Nachhaltigkeit und Innovation stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit.
• Karrierechancen in einem wachsenden Unternehmen mit internationalen Perspektiven.
• Kollegiales Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und Weiterentwicklung gefördert werden.

Gestalten Sie mit uns die Zukunft der Wasseraufbereitung und werden Sie Teil eines erfolgreichen, nachhaltigen Unternehmens.

Wir freuen uns über Deine Online-Bewerbung!

• Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Service-Desk- und End User Compute (EUC)-Teams
• Einsatzplanung und Ressourcenmanagement
• Sicherstellung eines reibungslosen 1st- und 2nd-Level-Supports (für EUC-Services)
• Überwachung und Steuerung der Ticketbearbeitung (via SNow)
• Eskalationsmanagement bei kritischen IT-Störungen
• Qualitätssicherung der Supportleistungen
• Management der IT-Assets (inkl. der Beschaffung, Vorbereitung und Ausgabe der Hardware), sowie das Benutzermanagement im Active Directory
• Analyse und Optimierung von IT-Service-Prozessen (z. B. nach ITIL)
• Einführung und Pflege von Wissensdatenbanken und Self-Service-Portalen
• Mitwirkung bei IT-Projekten (z. B. Rollouts, Migrationen)
• Ansprechpartner für interne Fachbereiche und externe Dienstleister
• Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen (z. B. Infrastruktur, Applikationen) sowie der EMEA IT
• Reporting an die IT-Leitung (KPIs, SLA-Erfüllung, Verbesserungsvorschläge)
• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Richtlinien und Datenschutzvorgaben
• Pflege von Dokumentationen, Handbüchern und Betriebsanleitungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbar
• Mind. 8 Jahre Erfahrung in der IT
• Mind. 3 Jahre Erfahrung im IT-Support (IT-Service Desk)
• Führungskompetenz in dezentralen Teams
• ITIL-Foundation oder höherwertig (Fokus IT-Service Delivery, IT-Service Desk)
• Umfangreiche Erfahrung in der Betreuung von Windows-Systemen (IT-Arbeitsplatz) sowie Microsoft 365 im Unternehmensumfeld
• Erfahrung in der Betreuung von Android-/iOS-Systemen im Unternehmensumfeld
• Sehr gute Kunden-/Serviceorientierung sowie Kommunikationsfähigkeit
• Drive zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von IT-Service und IT-Support
• Reisebereitschaft wünschenswert
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Passion: Eine bedeutungsvolle und spannende Beschäftigung in einem internationalen, dynamischen und erfolgreichen Unternehmensumfeld
• Vertrauen: Eigenständiges und verantwortungsvolles Arbeiten
• Sicherheit: Eine Festanstellung in einem aufstrebenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen sowie betriebliche Altersvorsorge
• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub und Gleitstunden
• Flexibilität: Ein hybrides Arbeitsmodell
• Karrierechancen: Persönliche und fachliche Entwicklung durch Schulungen und einen individuellen Entwicklungsplan
• Gesundheit: Ergonomisch und freundlich gestaltete Arbeitsplätze in unserem neuen Headquarter sowie frisches Obst und Getränke
• Benefits: Corporate Benefits, Zuschuss Urban Sports Club / ÖPNV, Bike Leasing

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