Leiter IT-Service & Support (m/w/d)

Als auf Technologie und IT spezialisierte Personalberatung sind wir exklusiv von unserem Partner mit der Besetzung der Position des Leiter IT-Service & Support (m/w/d) beauftragt. Unser Partner ist ein etabliertes Systemhaus und Cloud Service Provider mit mehreren Standorten in Mitteldeutschland. Dabei werden eigene Rechenzentren betrieben und umfassende Cloud-Lösungen für Geschäftskunden angeboten.

Leiter IT-Service & Support (m/w/d)
Leipzig
Ihr Gestaltungsbereich

• Übernahme der Gesamtverantwortung für das IT-Service-Management (inkl. ServiceDesk, Rufannahme, Incident- und Problem-Management, Service Level Management)
• Fachliche Führung des technischen Supports (1st bis 3rd Level) - inkl. Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Erste Anlaufstelle bei technischen Rückfragen zum Produktportfolio - Sie sprechen die Sprache der Administratoren und verstehen technische Herausforderungen
• Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anfragen, erste technische Bewertung sowie Zuweisung an das passende Support-Level bzw. die Fachbereiche
• Schnittstellenmanagement zu verschiedenen technischen Teams an den Standorten Leipzig, Dresden, Görlitz, Chemnitz und Berlin sowie zum Rechenzentrumsbereich
• Überwachung und Pflege von Serviceverträgen und Kontingenten, inklusive Kundenterminen (z. B. Jour Fixes), bei denen auch Potenziale zur Auftragsgewinnung erkannt und angestoßen werden sollen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceprozesse inkl. Einbindung moderner Technologien (z. B. KI)
• Erstellung von Auswertungen und Reportings zur Qualitätssicherung - direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung

Ihre Benefits

• Viel Gestaltungsspielraum in einer Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf die Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Individuelle Weiterbildungsangebote, spannende Projekte und echte Entwicklungsmöglichkeiten
• Dienstwagen zur privaten Nutzung
• Flexible Arbeitszeiten und Vertrauensarbeitszeit - mobiles Arbeiten möglich, aber Büropräsenz erwünscht
• Flexible Arbeitszeiten und eine moderne Arbeitsumgebung
• Mitarbeiterrabatte, z. B. auf IT-Hardware und Technikprodukte

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Elektro- und Informationstechnik o.  Ä.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Infrastrukturumfeld sowie fundiertes, generalistisches IT Wissen (Netzwerke, Server, Cloud, Administration)
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams - idealerweise im Dienstleistungs- oder Systemhauskontext
• Ausgeprägtes Verständnis für IT-Serviceprozesse (ITIL-Kenntnisse von Vorteil) sowie organisatorisches Geschick
• Kommunikationsstark, dienstleistungsorientiert, strukturiert - mit natürlicher "Energie" und Lust, Verantwortung zu übernehmen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

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