4 - Agent service à la clientèle

Prêt à transformer le commerce de détail? Entamez une carrière gratifiante chez Sobeys inc., l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada, où vos contributions uniques favorisent le succès.

Voici où vous allez vous concentrer :

• Faire l'entrée des données sur ordinateur des commandes reçues par bulletins ou autres formulaires relatifs et supporter les détaillants qui utilisent l'application WEB (Site Web EXTRANET Sobeys Bulletins);
• Assurer la validation de la facturation /déclencher les commandes reçues des différents outils de commande de nos clients;
• Répondre aux usagers de l'épicerie en ligne sur le réseau Internet et à ceux qui désirent s'inscrire ou obtenir de l'information;
• Mise à jour des produits sur le site Web ;
• S'assurer des liaisons internet adéquates avec les magasins participants;
• Assurer un support du site Web ;
• Traiter les demandes de crédit et supporter les clients qui utilisent le site Web (site Web demande de crédit Sobeys);
• Recueillir les plaintes téléphoniques des consommateurs et des marchands à l'aide du logiciel Remedy (gestion des plaintes);
• Faire le suivi des plaintes auprès des fournisseurs et des conseillers en gestion;
• Assurer le lien d'information entre les marchands et les différents services;
• Compilation et rappel des produits via intranet;
• Utiliser le système exploitation en vigueur chez Sobeys (SAP);
• Sera appelé à effectuer le remplacement des autres préposés service à la clientèle;
• Autres tâches connexes.

Ce que vous avez à offrir :

• DEP en administration jumelé à 3 à 4 années d'expérience pertinente (Toute combinaison d'étude et d'expérience récente pertinente jugée équivalente sera considérée);
• Connaissance du réseau Internet;
• Habileté à travailler sur ordinateur;
• Très grande facilité à s'exprimer verbalement et par écrit;
• Dois faire preuve de tact, de diplomatie, de débrouillardise et être très axé sur la qualité du service à la clientèle;
• Sera appelé à travailler sous pression.

Tests requis :

• Langue anglaise parlée et écrite, niveau intermédiaire; La personne devra travailler en collaboration avec ses pairs des autres provinces dans l'élaboration de procédures et de processus à mettre à en place à l'échelle nationale. Elle devra aussi interagir régulièrement avec ses pairs des autres provinces, de même qu'offrir un soutien aux employés de Sobeys à travers le Canada.
• Langue française écrite, niveau intermédiaire.

Qui nous sommes

Nous avons pris naissance dans une petite ville de la Nouvelle-Écosse. Aujourd'hui, nous sommes établis dans des communautés de toutes tailles d'un bout à l'autre de notre merveilleux pays. Nous comptons plus de 1 600 magasins répartis dans les dix provinces. Que vous nous connaissiez sous le nom de Sobeys, Safeway, IGA, Foodland, FreshCo, Thrifty Foods, Lawtons ou d'une autre de nos excellentes bannières, nous formons une seule et même grande équipe.

Notre équipe de employés, affiliés et franchisés nourrit une passion collective : offrir des expériences de magasinage exceptionnelles et des aliments de première qualité à tous nos clients. Notre mission est d'embellir la vie des familles, des communautés et des membres de nos équipes grâce à des expériences hors du commun. Nous sommes une famille qui nourrit l'esprit de famille.

Notre engagement à l'égard de la diversité, de l'équité et de l'inclusion est alimenté par notre raison d'être et nos valeurs. Il contribue à façonner notre culture et à favoriser le succès de l'entreprise. En tant que famille qui nourrit l'esprit de famille, nous intégrons la diversité, l'équité et l'inclusion dans tout ce que nous faisons. Nous savons qu'il faut faire preuve d'ouverture d'esprit et respecter divers points de vue pour créer des milieux de travail stimulants, une expérience client inclusive et des partenariats communautaires solides. Nous nous engageons à prendre les mesures adaptées aux personnes candidates handicapées tout au long du processus d'embauche et à collaborer avec les personnes candidates qui demandent des mesures d'accommodement à toutes les étapes de ce processus.

Ce que nous offrons :
Notre offre de rémunération globale est conçue pour aider les membres de nos équipes à s'épanouir, physiquement, financièrement et émotionnellement. Bien que les offres varient selon le poste et le type d'emploi (temps plein, temps partiel, contractuel), voici ce qui est offert aux employés admissibles :

• Régime complet d'avantages sociaux comprenant une assurance maladie et dentaire, une assurance vie et une assurance invalidité de courte et de longue durée.
• Accès à des soins de santé virtuels et à un programme d'aide aux employés et à la famille pour un soutien personnalisé.
• Régime de retraite et d'épargne pour vous aider à renforcer votre sécurité financière.

Rabais de 10 % en magasin dans les bannières participantes, en plus des programmes de rabais supplémentaires.

• Régime d'actionnariat des employés, qui vous donne l'occasion d'investir dans le succès de l'entreprise.
• Formation et développement pour favoriser l'avancement de votre carrière.

Prestation complémentaire aux congés parentaux pour aider les jeunes familles.

• Des vacances payées et des jours de congé pour vous aider à refaire le plein d'énergie

Certains sites Web qui affichent nos offres d'emploi peuvent fournir des estimations salariales à notre insu. Ces estimations sont fondées sur des emplois et des offres similaires à des fins de comparaison générale, mais ne sont pas fournies par notre organisation ni surveillées pour en assurer l'exactitude. Nous discuterons avec plaisir des détails de rémunération propres à ce poste avec les personnes candidates sélectionnées pour aller de l'avant dans le processus de recrutement.

Dans le cadre de notre engagement à favoriser la collaboration au sein des équipes et le succès de notre culture d'entreprise, les membres de nos équipes doivent être en mesure de respecter un modèle de travail hybride qui exige leur présence dans l'un de nos bureaux au moins trois jours par semaine.

Si vous reconnaissez le type de travail que vous voulez accomplir et que les possibilités offertes par Sobeys vous enthousiasment, soumettez votre candidature d'ici la date de fin de la publication affichée ci-dessus. Nous encourageons les personnes intéressées à soumettre un curriculum vitæ et à prendre le temps de s'assurer que leur candidature met en évidence ce qui les rend particulièrement qualifiés pour ce poste