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Bilingual IT Service Desk AnalystNumeris • Montreal, Québec, Canada
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À propos

Numeris est la source la plus fiable et reconnue en matière de données d'auditoire et comportementales des consommateurs au Canada. En plus d'être une autorité en termes d'intelligence d'affaires auprès des diffuseurs, annonceurs et agences de publicité, depuis plus de 75 ans, Numeris se distingue en étant la référence en intelligence d'auditoire Nous avons des gens formidables qui font un travail exceptionnel. Nous instaurons avec fierté un environnement propice à la formation continue et aux possibilités d'avancement professionnel. Nos équipes, axées sur la collaboration et la curiosité, se dévouent à offrir une expérience de qualité. Nous adorons ce que nous faisons, aimons travailler ensemble, et appuyons des initiatives pour contribuer à la communauté. Nous sommes à la recherche de talents pour nous aider à façonner l'avenir de Numeris tout en ayant du plaisir ______________________________________________________________________________________________ Numeris is Canada's most trusted and authoritative source for broadcast measurement and consumer behaviour data. As well, the industry leading intelligence provider to broadcasters, advertisers, and agencies. We have been recognized for over 75 years as providing the gold standard in audience intelligence We have great people who do exceptional work. We take pride in building an environment of continuous learning and career advancement opportunities. Our teams are collaborative, curious, and dedicated to creating quality experiences. We love what we do, enjoy each other's company, and support initiatives to give back to our communities. We are looking for people to help us shape the future of Numeris, and have a lot of fun along the way
Position Summary The IT Service Desk Analyst provides front-line technical support to end users, ensuring efficient resolution of IT issues and requests. This role is responsible for supporting and administering core enterprise platforms, managing device deployments, and delivering exceptional customer service in both English and French (or other required languages
Résumé du poste L'analyste du Service d'assistance TI offre un soutien technique de première ligne aux utilisatrices et utilisateurs, en veillant à la résolution efficace des problèmes et des demandes TI. Ce rôle est responsable de l'appui et de l'administration des plateformes d'entreprise principales, de la gestion du déploiement des appareils et de la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel en anglais et en français (ou dans d'autres langues requises What you will do | Ce que vous ferez
  • MS Intune Suite Administration
  • Manage device enrollment, configuration, and compliance using MS Intune Suite.
  • Troubleshoot and resolve issues related to mobile device management and application deployment.
  • MS Entra Support
  • Assist with identity and access management tasks using MS Entra.
  • Support user provisioning, password resets, and access troubleshooting.
  • Office 365 Suite Support
  • Provide end-user support for Office 365 suite applications (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.).
  • Troubleshoot email, collaboration, and productivity issues.
  • JIRA Service Manager Operations
  • Manage and resolve service desk tickets using JIRA Service Manager.
  • Escalate complex issues and ensure timely resolution of incidents and requests.
  • Laptop Deployments
  • Coordinate and execute laptop deployments for new hires and hardware refresh cycles.
  • Ensure devices are properly configured, secured, and documented.
  • End User Support
  • Provide technical assistance to users via phone, email, and in-person.
  • Educate users on IT policies, security best practices, and self-service resources.
  • Bilingual Service Delivery
  • Deliver support and communications in both English and French (or other required languages).
  • Ensure accessibility and inclusivity for all users.

  • Administration de la suite MS Intune
  • Gérer l'inscription, la configuration et la conformité des appareils à l'aide de la suite MS Intune.
  • Dépanner et résoudre les problèmes liés à la gestion des appareils mobiles et au déploiement des applications.
  • Soutien MS Entra
  • Contribuer aux tâches de gestion des identités et des accès avec MS Entra.
  • Offrir du soutien pour l'approvisionnement des utilisateurs, la réinitialisation des mots de passe et le dépannage des accès.
  • Soutien de la suite Office 365
  • Fournir du soutien aux utilisateurs et utilisatrices pour les applications de la suite Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.).
  • Dépanner les enjeux liés au courriel, à la collaboration et aux outils de productivité.
  • Opérations JIRA Service Manager
  • Gérer et résoudre les billets du service d'assistance dans JIRA Service Manager.
  • Escalader les enjeux complexes et assurer une résolution rapide des incidents et des demandes.
  • Déploiements d'ordinateurs portables
  • Coordonner et effectuer le déploiement des ordinateurs portables pour les nouvelles embauches et les cycles de renouvellement du matériel.
  • S'assurer que les appareils sont correctement configurés, sécurisés et documentés.
  • Soutien aux utilisateurs et utilisatrices
  • Offrir une assistance technique par téléphone, courriel et en personne.
  • Sensibiliser les utilisateurs aux politiques TI, aux pratiques exemplaires en matière de sécurité et aux ressources libre-service.
  • Prestation de services bilingue
  • Fournir du soutien et des communications en anglais et en français (ou dans d'autres langues requises).
  • Assurer l'accessibilité et l'inclusivité pour toutes et tous.

    • What you have | Ce que vous apportez
  • Experience with MS Intune Suite, MS Entra, Office 365 suite, and JIRA Service Manager.
  • Strong troubleshooting and customer service skills.
  • Ability to manage laptop deployments and hardware provisioning.
  • Excellent communication skills in English and French (or other required languages).
  • Knowledge of ITIL processes and service desk best practices is an asset.
  • Office-based or hybrid work environment.
  • May require occasional after-hours support for critical incidents or deployments.

  • Expérience avec la suite MS Intune, MS Entra, la suite Office 365 et JIRA Service Manager.
  • Excellentes aptitudes en dépannage et en service à la clientèle.
  • Capacité à gérer les déploiements d'ordinateurs portables et l'approvisionnement en matériel.
  • Excellentes compétences en communication en anglais et en français (ou dans d'autres langues requises).
  • La connaissance des processus ITIL et des pratiques exemplaires d'un service d'assistance constitue un atout.
  • Environnement de travail en bureau ou hybride.
  • Peut exiger un soutien occasionnel en dehors des heures normales pour des incidents critiques ou des déploiements.
    • What's in it for you? | Ce que nous vous offrons?
  • Be part of an evolutionary journey in the audience measurement and data space; work on exciting projects, add value & make a positive impact to our Company.
  • Competitive salary, benefits package, group savings and retirement program. (Health and Dental employer paid premiums).
  • Flexible Work location (on-site offices in Toronto, Montreal and Richmond, remote – work from home, hybrid as required per role).
  • Education Reimbursement: For those wishing to pursue additional professional development, funding up to $1000 per year is offered (some conditions apply).
  • Continuous learning and development via Percipio, our Learning Management System.
  • Be part of additional programs such as MentorMe, which helps our employee's network, and grow within the organization.
  • Leadership Training offerings for new and emerging leaders.
  • Culture of great teams, coworkers and supportive leadership.
  • Perkopolis: Participation in a program that provides exclusive discounts on products and services to employees. Perks include shopping discounts, movie tickets, services, event/show tickets and much more

  • Faites partie d'un parcours évolutif dans le domaine de la mesure d'audience et des données; travaillez sur des projets stimulants, apportez de la valeur et contribuez positivement à notre entreprise.
  • Rémunération concurrentielle, régime d'avantages sociaux, programme d'épargne et de retraite collectif (primes d'assurance santé et dentaire payées par l'employeur).
  • Lieu de travail flexible (bureaux sur site à Toronto, Montréal et Richmond; télétravail; modèle hybride selon les exigences du rôle).
  • Remboursement des frais d'éducation : pour celles et ceux qui souhaitent poursuivre leur perfectionnement professionnel, un financement allant jusqu'à 1 000 $ par année est offert (certaines conditions s'appliquent).
  • Apprentissage et développement continus grâce à Percipio, notre système de gestion de l'apprentissage.
  • Accédez à des programmes supplémentaires tels que MentorMe, qui aide les employés et employées à établir leur réseau et à évoluer au sein de l'organisation.
  • Formations en leadership pour les leaders émergents ou nouvellement en poste.
  • Culture d'équipes solides, de collègues formidables et de leadership bienveillant.
  • Perkopolis : participation à un programme offrant des rabais exclusifs aux employés sur de nombreux produits et services. Les avantages comprennent des rabais sur des achats, des billets de cinéma, des services, des billets d'événements/spectacles et bien plus encore
    • Valeurs Pleins feux sur les données, Transparence consciente, Collaboration basée sur la confiance, Approche centrée sur les gens, Un engagement envers la qualité
    Numeris souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous nous engageons à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et sans obstacles. Si l'on communique avec vous pour un poste vacant, veuillez aviser le service Talents et culture si des mesures d'adaptation sont nécessaires pour que vous bénéficiez d'un processus juste et équitable. Toute information relative à l'adaptation sera traitée en toute confidentialité ______________________________________________________________________________________________ Values Data-driven, Conscious transparency, Collaboration through trust, People first, Commitment to the best
    Numeris is an equal opportunity employer We are committed to an inclusive, barrier-free recruitment and selection process and work environment. If you are contacted for a job opportunity, please advise the People & Culture department if any accommodations are needed to ensure you have access to a fair and equitable process. Any information received relating to accommodation will be addressed confidentially.
    • Montreal, Québec, Canada

    Compétences linguistiques

    • French
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