Agent de Soutien Technique

Découvrez Gatestone

Fondée en 1926, Gatestone a été pionnière dans la fourniture de services exceptionnels de centre de contact client externalisé et d'externalisation des processus métier (BPO) à des organisations de classe mondiale, y compris celles figurant parmi le Fortune 500.

Rejoignez l'équipe

Rejoignez l'équipe Gatestone pour une carrière enrichissante et dynamique Chez Gatestone, nous accordons la priorité à l'expérience client, l'incarnant dans tout ce que nous faisons. Nous recherchons des agents de centre d'appels pour gérer les appels des clients, traiter les problèmes efficacement avec empathie et compréhension, et aider à obtenir des paiements sur les comptes actuels.

Ce que vous allez faire

• Fournir un support technique et des conseils de dépannage concernant les problèmes de réseau, Internet, câble, satellite, téléphone numérique et informatique.
• Communiquer électroniquement et par téléphone avec les clients rencontrant des difficultés techniques pour déterminer et documenter les problèmes rencontrés.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.
• Consulter des logiciels internes, des outils et des guides pour rechercher les problèmes des clients et mettre en œuvre des solutions.
• Documenter les dossiers des clients avec un historique des problèmes et des solutions pour être utilisés par d'autres représentants du support technique.
• Offrir une expérience client exceptionnelle tout en respectant nos directives de support.
• Éduquer les clients afin qu'ils réalisent tous les avantages des produits et services de l'entreprise et rechercher des opportunités pour améliorer nos affaires et élever l'expérience client.
• Promouvoir et vendre les caractéristiques, avantages et bénéfices des produits et services de l'entreprise auprès des clients.
• Utiliser des compétences en gestion du temps et en multitâche pour maintenir des niveaux de service élevés.
• Documenter soigneusement les interactions avec les clients et escalader les problèmes de service potentiels.
• Identifier des opportunités pour améliorer les niveaux de service client.
• Fournir des retours aux équipes dirigeantes pour améliorer l'environnement. Accomplir diverses autres tâches selon les besoins.

Comment tu vas être exceller dans ce domaine

• Centré sur le client, le client passe avant tout
• À l'aise avec les systèmes informatiques, les réseaux, les composants informatiques, les réseaux locaux (LAN), les installations de câbles et de télévision, les applications internet, les navigateurs, et capable de résoudre patiemment ces problèmes avec les clients par téléphone. Une expérience et une formation dans ces domaines sont un atout, bien que la formation soit fournie.
• Expérience avérée en service à la clientèle dans des environnements de vente au détail, de vente ou de centre d'appels
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication
• Comportement professionnel en affaires
• Capacité à travailler de manière autonome et volonté de dépasser les attentes tout en contribuant au succès global de l'équipe
• Excellentes compétences organisationnelles et de gestion multitâches, avec une grande adaptabilité aux priorités changeantes et aux situations difficiles
• Attitude positive de type « je peux le faire » et approche axée sur le client, permettant de traiter des situations difficiles avec intégrité, empathie et sincérité

C'est tout Nous nous chargeons du reste Que vous ayez de l'expérience ou non, notre programme de formation vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour réussir

Horaire:

• Nous travaillons 7 jours sur 7, de 6h00am à 1h30am.
• Horaires flexibles
• $

Nous sommes un lieu de travail accessible. Des accommodations individuelles seront offertes pour les candidats handicapés qui possèdent les qualifications requises. Veuillez-nous en informer à tout moment pendant le processus de recrutement.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 18,00$ à 20,00$ par heure

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H2N 2H7