Team Leader Proximité H/F

Description de l'entreprise

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30 ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description du poste

Dans le cadre d’un nouveau projet, au sein d’un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l’expertise technique couvrant l’ensemble des activités d’infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition opérationnelle.

Vous aurez également l’opportunité de participer à court et moyen terme aux projets de Transformation vers une infrastructure en Cloud privé.

Nous accompagnerons votre montée en compétences notamment au travers de parcours de formations et certifications.

En tant que Team Leader du support de proximité, vous gérez l’ensemble des activités relatives au support de proximité (approvisionnement, stockage, intervention, logistique, gestion des garanties et de la fin de vie des matériels). Vous êtes le point d’entrée pour le Responsable Front Office et l’équipe de Tour de Contrôle sur l’ensemble des activités de support de proximité.

A ce titre, vos missions seront :

Manager les équipes de support de proximité dans son ensemble et la bonne application des modalités d’intervention
Piloter l’ensemble de la chaine opérationnelle
Piloter la mise à jour de l’outil de gestion de parc / CMDB
Organiser la production de l'équipe de support de proximité, mettre en place et tenir les plannings
Contrôler le bon niveau de connaissances des techniciens de proximité, diriger et contrôler leur intégration
Participer à l'amélioration du processus gestion des incidents et des demandes
Analyser les résultats de production journaliers, hebdomadaires et mensuels
Participer aux comités techniques et si nécessaire aux comités de pilotage et de crise
Mettre en place les plans d'actions nécessaires au réajustement d'écarts constatés (horaire de rendez-vous non tenu, délai d’intervention perturbé, non-conformité de préparation d’un équipement) ;

Mettre en place et fournir les informations nécessaires aux indicateurs de productivité de son équipe (Nombre d’intervention, nombre de réception, nombre d’escalade vers les tiers prestaires / fournisseurs).

Qualifications

De formation Bac +3/4 en informatique, vous présentez une expérience d’au moins 3 ans en tant que manager d’équipe de proximité et de bonnes connaissances des environnements poste de travail.

Vous maîtrisez les environnements techniques suivants :

Système Windows 7/10, Active Directory, MS Office
Sécurité : contrôle d’accès, antivirus, encryptions, gestion des vulnérabilités
Expérience avancée en gestion des prestataires tiers, contexte avec forte contraintes de sécurité / habilitation

Vous êtes idéalement certifié ITIL. Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre sens du service et votre capacité d’écoute. Rigoureux, vous démontrez également un réel esprit de synthèse. Vous souhaitez apporter votre dynamisme et votre proactivité à une équipe.

Nous recherchons des personnes souhaitant faire partager leurs expériences, leurs idées et surtout aspirant à participer au développement de notre agence parisienne.

Vos mots d’ordre sont :

Sens du service et du devoir
Entraide et solidarité dans les activités à réaliser
Capacité d'adaptation aux imprévus et aux changements de priorités
Contribution à la valeur des produits et services
Amélioration continue
Partage des connaissances et de l'expertise
Suivre et documenter les actions
Communiquer sur nos réalisations

Informations supplémentaires

Envie de rejoindre cette aventure extraordinaire, n’hésitez plus et rejoignez INETUM, Certifié TOP EMPLOYER EUROPE 2024 !