Microsoft Dynamics 365 (Senior) Configuration Manager (m/w/d)

Wir bei Riverty glauben, dass jeder die Kontrolle über seine eigene finanzielle Situation haben sollte. Unser Ziel ist es, Finanzlösungen innovativer, empathischer und benutzerfreundlicher zu gestalten und so das finanzielle Wachstum aller voranzutreiben. Dabei setzen wir auf eine 50-Jährige Erfahrung und das Engagement von über 5.000 kreativen Köpfen, Innovator:innen und Macher:innen in 11 Ländern.

Bist du bereit?

Als Teil unserer Community hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten auszubauen und gemeinsam mit uns die Finanzwelt zu transformieren. Wir schaffen eine Umgebung, in der du dich persönlich weiterentwickeln und von unseren flexiblen Arbeitsbedingungen und einer ausgewogenen Work-Life-Balance profitieren kannst.

Bei Riverty glauben wir, dass jeder die Kontrolle über seine finanzielle Situation haben sollte. Unser gemeinsames Engagement besteht darin, Finanzlösungen innovativer, empathischer und benutzerfreundlicher zu gestalten, um finanzielles Wachstum für alle zu ermöglichen. Dafür setzen wir auf 50 Jahre Erfahrung und das Engagement von über 5.000 kreativen Köpfen, Innovatoren und Entdeckern in 11 Ländern.

Bist du bereit?

Als Teil unserer Gemeinschaft hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und gemeinsam mit uns die Finanzwelt zu transformieren. Wir schaffen ein Umfeld, in dem du dich persönlich weiterentwickeln kannst und von unseren flexiblen Arbeitsbedingungen und der Work-Life-Balance profitierst.

Wir suchen einen Microsoft Dynamics 365 (Senior) Configuration Manager (m/w/d), der unser Team an einem unserer Standorte in Münster, Berlin, Amsterdam oder Heerenveen verstärkt. Sei Teil unserer Mission, die nächste Generation von Fintech aufzubauen!

Deine Hauptaufgaben werden sein:

Konfigurieren und Warten der Dynamics 365 Contact Center-Komponenten, Optimieren der Self-Service-Funktionen und Sicherstellen eines reibungslosen Omnichannel-Supports.
Implementieren und Optimieren von KI-gesteuerten Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten sowie Konfigurieren von Power Automate-Workflows.
Unterstützung der Integration mit Backend-Systemen und anderen Unternehmensplattformen, Verbesserung der Kundenservice-Workflows und Sicherstellung einer nahtlosen Datensynchronisation.
Unterstützung bei der Migration von Legacy-Plattformen zu Dynamics 365 Contact Center, einschließlich Datenmigration, Prozessanpassung und Benutzerschulung.
Auf dem neuesten Stand bleiben über neue Funktionen und Unterstützung bei deren Implementierung, Verfolgen von KPIs und Durchführen von Feedback-Sitzungen zur kontinuierlichen Verbesserung.
Verwalten von Benutzerrollen, Berechtigungen und Zugriffskontrollen, Sicherstellen der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Überwachen auf unbefugten Zugriff.
Zusammenarbeit mit IT und Second-Level-Support zur Fehlerbehebung, Implementierung von Systemverbesserungen und effizienten Lösung von Systemproblemen.

Was du mitbringst:

Erfahrung in der Einrichtung, Fehlerbehebung und Optimierung von Dynamics 365 Contact Center.
Kenntnisse in der Implementierung von Power Automate-Workflows, Chatbots und Self-Service-Tools.
Fähigkeiten im Einsatz und in der Verfeinerung von KI-gesteuerten Kundenservice-Lösungen.
Wissen über die Verwaltung von Benutzerrollen, Berechtigungen und Compliance-Einstellungen.
Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit Operations, IT und Anbietern.
Eignung zur Diagnose von Systemineffizienzen und zur Umsetzung von Verbesserungen.

Warum zu uns?

Sei ein Schlüsselspieler in der digitalen Transformation der Kundenservice-Operationen.
Arbeite praxisnah mit modernster KI-gesteuerter Automatisierung und Microsoft Copilot.
Zusammenarbeit mit dynamischen Teams in IT, Operations und Process Excellence.
Erzielen von bedeutenden Auswirkungen durch Optimierung der Effizienz von Agenten und Self-Service-Workflows.
Benefits:
Mobiles Arbeiten: Möglichkeit, zu Hause zu arbeiten
Rabatte & Extras: Exklusive Bertelsmann-Rabatte und finanzielle Vorteile, z.B. 1.500€ Empfehlungsprämie
Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsmodelle: Gestalte deine Arbeitszeit nach deinen Bedürfnissen
Weiterbildung: Vielfältige (online-)Kurse, von Sprachen bis Führungstrainings, z.B. der Bertelsmann University
Gesundheit & Freizeit: Förderung der mentalen und körperlichen Gesundheit, z.b. durch unseren Partner TELUS Health
Wertschätzendes Miteinander: Vielfalt und Mitarbeitenden-Netzwerke bereichern unsere Kultur

#EUR8

Equal Opportunity Employer Statement

Wir wollen ein fairer und inclusiver Arbeitgeber sein. Wir schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die eine vielfältige Belegschaft einbringt. Daher suchen wir aktiv nach Menschen, die unser Unternehmen durch ihre Identität, ihren Hintergrund und ihre persönlichen Erfahrungen bereichern, mit oder ohne Behinderung