Mitarbeiter/in Kundenbetreuung (m/w/d)

Schon heute die Zukunft gestalten!

Seit 180 Jahren steht Wolters Kluwer dafür, Arbeitsprozesse von Expert:innen und Unternehmen mit innovativen Lösungen zu unterstützen und zu erleichtern. Für die Umsetzung unserer Vision vertrauen wir auf unsere weltweit mehr als 20.000 Kolleg:innen. Wir sind ein technologieorientiertes internationales Unternehmen für Fachinformationen, Software und Services. Unser Erfolg beruht darauf, klug zu denken und zuzuhören. Durch unser Streben nach Höchstleistungen verbunden mit dem Stolz auf unsere Arbeit ermöglichen wir unseren Kunden, ihre wichtigsten Herausforderungen zu meistern.

Wir suchen aktuell eine Unterstützung für unser Customer Service Team bei der Wolters Kluwer Deutschland GmbH, in erster Linie für unsere Produkte wie Wolters Kluwer Online, eGovPraxis sowie andere digitale Lösungen.

• Telefonische und schriftliche Betreuung/Beratung von Neu- und Bestandskunden

• Durchführung notwendiger inhaltlicher Analysen von Kundenanfragen und Ableitung der dafür notwendigen Bearbeitungsschritte

• Eigenständige Umsetzung von komplexen Kundenanforderungen im Warenwirtschaftssystem und Verwaltung von Zugriffsrechten im E-Commerce System

• Beantwortung von internen Serviceanfragen

• Qualifizierung, Dokumentation und Nachverfolgung von Verkaufschancen, bzw. potenziellen Kunden (Leads)

• Pflege von Informationen zu Kundenaktivitäten und Kundenstammdaten im CRM- bzw. ERP-System

• Unterstützung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Vertriebsaußendienstes durch Beantwortung von Kundenanfragen, Archivierung von Vertragsunterlagen und Unterstützung bei der Bearbeitung von Reklamationen

• Regelmäßige Abstimmung im Kundenservice Team und mit internen Fachabteilungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder eine vergleichbare Ausbildung

• Nachweislich mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld von Kundenservice oder im telefonischem Vertrieb

• Freunde an der aktiven und reaktiven Kommunikation mit Privat- und Geschäftskunden

• Exzellente kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift

• Eine ausgeprägte Serviceorientierung

• Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmedien und Erfahrung im Umgang mit komplexen EDV Systemen (CRM- oder ERP)

• Markt- und Branchenkenntnis sind wünschenswert

• Hohe Ziel- und Lösungskompetenz

• Darüber hinaus denken und handeln Sie betriebswirtschaftlich und besitzen ein hohes Maß an Ergebnisfokussierung

• Sie haben Spaß daran, in einem digitalen und dynamischen Umfeld zu arbeiten

• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

• 3 Tage/Woche mobiles Arbeiten (Home Office)

• 30 Tage Urlaub und frei an Rosenmontag, Heiligabend und Silvester

• Sommerfest mit Family & Friends, Weihnachtsfeier und regelmäßige After-Work-Events

• Volunteer Day: ein freier Tag im Jahr für Ihr ehrenamtliches Engagement

• Betriebliche Altersvorsorge

• Budget für Ihr IT-Equipment im Home Office (300 Euro)

• Viele Gesundheitsangebote

• E-Learning über LinkedIn und weitere Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten

• Ein modernes Office in Hürth bei Köln – mit Dachterrasse, ergonomischen Arbeitsplätzen, E-Ladesäulen und frischem Obst, Wasser, Tee und Kaffee (zum virtuellen Rundgang geht's hier lang: Wolters Kluwer Deutschland GmbH Hürth (lto.de))

• Und selbstverständlich ein strukturiertes Onboarding mit Paten-Programm und Welcome Day

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