Kundenberater FRITZ!-Support (w/m/d)

• Du bearbeitest alle Kundenanfragen rund um die FRITZ!-Produkte für den deutschsprachigen Raum
• Mit deiner kompetenten Beratung unterstützt du unsere Kunden und hilfst bei technischen Problemen, sowohl telefonisch als auch per Mail, unter Zuhilfenahme unserer Wissensdatenbank
• Du erfasst alle Kundenanfragen in unserem Ticketsystem (Zendesk), um die Produkte zu verbessern und interne Prozesse zu optimieren
• Kundenvorschläge leitest du an das Produktmanagement weiter, um eine kontinuierliche Produktoptimierung sicherzustellen

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich; Quereinsteiger*innen mit technischer Affinität sind ebenfalls willkommen
• Du bringst fundierte Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) mit
• Idealerweise verfügst du über technisches Wissen im Bereich Telekommunikation und Heimvernetzung
• Serviceorientierung, Flexibilität und analytisches Denkvermögen zählen zu deinen Stärken

• Flexible Arbeitszeiten (keine Sonntagsarbeit), die Möglichkeit zu Telearbeit von deinem Wohnort sowie verschiedene Arbeitszeitmodelle zur guten Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Bei studentischen Mitarbeitern beträgt die Wochenarbeitszeit 15 - 20 Stunden sowie ein Einstiegsgehalt von 13,20 Euro/Stunde
• 44 Euro Beitrag zum Deutschlandticket
• Essenszuschuss von bis zu 20 Euro pro Woche für Foodji
• Ein Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen, in dem Spaß gepaart ist mit Professionalität und Kreativität mit hohem Qualitätsanspruch
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten wie z. B. in den Bereich des 2nd-Level-Supports, zum internen Trainer oder in den digitalen Kundensupport (Chat, Social Media)
• Strukturierte Einarbeitung, in der dir technisches Know-how über unsere Produkte vermittelt wird

• Berlin, Berlin, Germany

Expérience professionnelle

• HR
• Administrative
• Business Developer / Sales Development Representative

Compétences linguistiques

• German