Werkstudent Kundenzentrierung (m/w/d), befristet für 12 Monate

Die Stadtwerke Düsseldorf AG sind der Energie- und Wasserversorger für weit über eine Million Menschen in Düsseldorf und den angrenzenden Regionen. Immer nah am Kunden arbeiten wir in den Sparten Strom, Erdgas, Fernwärme, Trinkwasser sowie erneuerbare Energien und Entsorgung. Als einer der größten Arbeitgeber und Ausbildungsbetriebe sind wir ein wesentlicher Wirtschaftsfaktor der Region und ein unverzichtbarer Förderer von Kunst, Kultur, Sport und Wissenschaft.

• Du unterstützt die verschiedenen Bereiche der Gruppe Kundenzentrierung / Customer Centricity im Kundenmanagement und übernimmst Aufgaben in den Themenfeldern Qualitäts- und Customer Experience Management sowie im After Sales Service.
• Zudem unterstützt du bei größeren Qualitäts- und Customer Experience-Projekten im Kundenmanagement und übernimmst Aufgaben im Projekt- und Change Management.
• Darüber hinaus wirkst du beim Aufbau von internen Kommunikationsplattformen mit und entwickelst die Prozessdokumentation im Team weiter.
• Du unterstützt Schnittstellentermine, erstellst Präsentationen & Trainingsunterlagen und vernetzt dich mit Kolleg:innen aus anderen Bereichen.

• Dein betriebswirtschaftliches oder vergleichbares Studium mit möglichen Schwerpunkten in Management, Vertrieb, Kommunikation bildet die theoretische Basis.
• Du hast gute Kenntnisse der MS Office-Produkte und idealerweise erste Erfahrungen in der Atlassian Produktsuite (Jira, Confluence).
• Erfahrungen in agilen Methoden (Scrum, Digital Thinking, Kanban) sowie in CX-Methoden (Customer Journey Mapping, Kundenfeedbackerhebung, Personas) unterstützen deine erfolgreiche Arbeit.
• Begeisterungsfähigkeit für die Customer Experience, Digitalisierung und die Energiebranche sowie eine strukturierte, kreative und zielorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Außerdem sind Erfahrungen in der Energiewirtschaft und/oder Kundenservice-Einheiten wünschenswert.

• Wir fördern und entwickeln Talente
• Voller Einsatz, aber mit weniger Stunden
• Individuelle Entwicklung statt nur Weiterbildung
• Mehr als sechs Wochen Urlaub
• Auszeit von bis zu drei Monaten zusätzlich
• Und viele weitere Benefits