Informaticien Support Utilisateurs (H/F)

Informaticien Support Utilisateurs (H/F)

Informaticien Support Utilisateurs (H/F) EURO-INFORMATION PRODUCTION

Type de contrat: CDI

Métier: Informatique

Localisation: STRASBOURG (67)

Niveau d'études: BAC + 3 validé

Niveau d'expérience: 2 à 3 ans dans une fonction similaire

Salaire: 27-40 k€ brut annuel fixe + intéressement et participation

Date de publication: 16/09/2024

Référence: A068193

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Qui sommes-nous ?

Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe. Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques.

Notre raison d’être: Ensemble, Ecouter et Agir.

La fonction Support Technique Utilisateurs est le point d’entrée des services informatiques pour prendre en charge les questions et incidents techniques. Ces sollicitations concernent toute l’infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, etc.). L’équipe de support est multi-sites et composée de 60 personnes.

Au sein d’une équipe composée d’une dizaine de personnes, vos principales missions seront :

• D’assurer un rôle de Support
  • Prendre en charge les incidents et anomalies de fonctionnement via un outil de ticketing et en assurer le suivi.
  • Assurer la création de lignes téléphoniques, l’installation de logiciels et la mise à jour de certificats.
  • Garantir la qualité de service proposée par Euro-Information.
• De réaliser le Pilotage et la Supervision de l’infrastructure
  • Traiter les alertes à partir d’une console de supervision.
  • Intervenir rapidement en mobilisant les équipes concernées.
  • Analyser et associer des événements pour identifier la cause des incidents.
• De gérer des Projets
  • Faire évoluer les procédures nécessaires.
  • Participer aux évolutions des outils de support.
  • Assurer le suivi de la qualité produite par nos fournisseurs.
  • Être force de proposition pour améliorer la qualité du service rendu.

Ce que vous allez vivre chez nous

• Télétravail (2 jours par semaine)
• Rémunération fixe versée sur 13 mois
• Intéressement, participation et abondement
• Plan épargne entreprise et PERCO
• Contrat de santé collectif
• Prévoyance
• Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur
• Conditions bancaires et assurances préférentielles
• Politique parentale avantageuse

Ce que nous allons aimer chez vous

De formation Bac+3 minimum en informatique, vous avez 2 à 3 ans d’expérience minimum dans une fonction similaire. Vous avez de bonnes connaissances sur les plateformes techniques et un goût prononcé pour la technologie.

Votre maîtrise de l’anglais doit vous permettre de répondre à des sollicitations téléphoniques.

Vous avez de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi qu’un souci de qualité. Vous disposez de bonnes qualités d’analyse et de diagnostic.

Informations complémentaires

Le poste basé à Strasbourg est à pourvoir dès que possible en CDI.

#J-18808-Ljbffr